新住民語搭車服務 她說當年搭錯車徬徨經驗…
台鐵有9個車站假日有提供印尼及越南語言服務;目前共有包含林玉娟(左)鄭妹(右)在內18名志工可協助旅客。(記者鄭瑋奇攝)
〔記者鄭瑋奇/台北報導〕台鐵率先於9個車站提供印尼語或越南語言服務,來自印尼雅加達,但在台灣生活已30年的林玉娟表示,當年剛來台灣時,可以說完全沒有對於外籍旅客的服務、導引;只能憑著運氣及每次搭車的經驗,透過簡單單字、拼音去紀錄該怎麼搭乘火車。那時後每次要搭車都相當徬徨,內心非常不安,也曾經有要去中壢,但卻搭到基隆的經驗。所以時常在候車時,都會擔心是否在正確的候車月台上,會不會再搭錯車。
因此,這次一看到台鐵招募的宣傳單,回想當時來台灣卻不懂中文,想要有人能夠幫忙的心情,馬上就決定要申請,到台鐵來幫忙;雖然台灣政府現在許多政策都相當照顧新住民,大家也都很安音把台灣當成第二個故鄉,但是環境安全感對於不懂中文的外籍移工來講是非常重要,尤其是台北車站真的太大,旅客時常都會迷路,在徬徨的時候能有人幫忙是在好不過的事情。
林玉娟2月25日已在台北站服務,她說目前印尼旅客最常需要幫忙的就是要尋找遺失物,因為語言不通,所以都要幫忙他們到站長室或警局報備,雖然找到的機會都不高;另外,也時常會協助同鄉了解台鐵乘車資訊等。
目前在桃園站幫忙的越南新住民鄭妹,當年是因為結婚而來到台灣,幸運的是當時搭火車都有先生帶,沒有什麼搭錯車的情形,不過後來會中文之後,在車站看到很多外籍移工趕車時,因為語言不通加上火車不等人,緊張又想要有人協助的心情全寫在臉上;所以這次看到台鐵招募人員也是馬上就來報名。
鄭妹表示,剛上線在車站服務時,因為只有印尼語言的背心,大老遠有外籍朋友看到就很開心跑來,講了一連串的印尼語,那時候相當尷尬,只能比手畫腳加上說Sorry。鄭妹也說曾碰過越南旅客想到月台去接朋友,在剪票口不知道要怎麼表達,要買車票又有點捨不得,幸好那時候站務人員有告訴旅客車站有越南服務,她才能協助解決。
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