line頻頻出包 立委提案成立24小時客服
2015/10/27 14:40
〔記者張筱笛/台北報導〕通訊軟體line的台灣用戶已逾1700萬戶,近來卻頻傳申訴案件,例如遊戲儲值消失、帳號被盜用等,國民黨立委蔣乃辛今在立法院院會提出臨時提案,建請行政院要求line分公司儘速成立24小時客服專線與接聽人員;因無人提出異議,立法院決議全案照案通過。
立委蔣乃辛提案指出,line是目前最熱門的即時通訊軟體,但根據行政院消保處資料,今年各縣市消保官相繼接獲案情不一的申訴案件,例如遊戲儲值消失、帳號被盜、不小心刪除後不補回貼圖及代幣,以及客服速度太慢、代幣不能轉換、未成年學童擅買遊戲點數之退費等問題。
蔣乃辛提臨時提案,建請行政院應要求line台灣分公司儘速成立24小時客服專線電話及接聽人員,並修改牴觸我國法律的服務條款與定型化契約,同時要求購買代幣與貼圖專區應加註警語。
蔣提案並指出,若因移機或駭客入侵等原因,導致用戶帳號被移刪除、付費代幣與貼圖消失等爭議,line應該無條件補回。
立法院今天下午處理本臨時提案,因無人提出異議,全案照案通過。
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