推參與感行銷 義美化危機為轉機

〔即時新聞／綜合報導〕號稱「台灣良心」的義美日前爆出囤積過期年菜、發霉蛋餅皮事件重創商譽，義美第一時間即在臉書上PO文邀請網友參訪義美的南崁工廠，讓網友們實際到生產線參觀，希望能藉此消除大眾疑慮。

商業周刊報導，義美常在網路上和網友們互動，爭取網路社群認同感，主推「參與感行銷」，反而將廣告預算減少。先前只要義美出新品，網友們都會號召「用台幣下架義美」，但自過期年菜開始，商譽多少也有受到影響。

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報導指出，戰國策公關集團總顧問張美慧認為，發生產品危機時，除了妥善處理消費者退費機制，也要積極去彌補顧客對產品的信任，若適當處理，可能可以化危機為轉機。