知名連鎖服飾店不得跨店退換貨 民眾罵翻天

〔記者蕭婷方／台北報導〕知名連鎖服飾店「UNIQLO」全台共有51間，但有民眾抱怨，曾在A店購買服飾不得在B店退換貨，為何其他家服飾連鎖店都有提供跨店退換貨，卻只有「UNIQLO」未有類似服務，認為退貨政策根本有問題。對此，業者坦言確實有接獲相關的客訴，目前公司擬研議「跨店退換貨」目標。

消費者黃先生說，自己在UNIQLO CITYLINK南港店購買兩件牛仔褲，但人都回到台中了，卻發現褲頭縫線有問題，還要特地回到原店退換貨，認為明明是同一間連鎖服飾店，為何無法跨店退換貨。他抱怨，香港、日本的UNIQLO都有提供相關服務，為何只有台灣沒有。

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UNIQLO不提供跨店退換貨，但競爭對手卻積極有提供相關服務、積極搶市，知名連鎖服飾品牌ZARA就表示，只要客戶在30天內持未拆掉牌服飾就能在任一分店退換貨；而GIORDANO也同樣提供跨店換貨服務，但退貨則因發票報稅問題，需至原門市。

對此，UNIQLO公關陳郁玲則回應，公司未提供跨店退換貨服務，確實接獲不少民眾反應，但公司在台51家門市部份與百貨公司合作、部份為自營店，每一家發票號碼都不同，且財務系統不一樣，帳目拆分比例也就不同，如果開放消費者在各地退換貨，會影響百貨公司的業績，公司內部有在協調朝跨店退換貨目標前近。

陳郁玲也補充，現行公司以延長退換貨時限補償造成消費者不便之處，消費者只要一個月內不要剪標、憑發票單據保留，就能在原店退換貨；此外，也有積極訓練店員，結帳時積極盡到告知義務，將影響降到最低。

連鎖服飾店不提供跨店退換貨服務，北市主任消保官陳信誠表示，現行相關服務由業者自行額外提供，「消費者保護法」並未有相關規範，UNIQLO此舉並未違法，且由技術上來看，台灣發票機台無法連線，只要每家分店開不同號碼發票就無法連線統計。

陳信誠也提醒民眾，依「消費者保護法」規定，網路、電視購物才有7天鑑賞期，而民眾到實體店面購物則無。