電信業年度總體檢 台哥大申訴案件最多

〔記者蔡穎／台北報導〕官方最新公布的報告指出，去年度的行動通訊申訴案件，以台灣大哥大數量最多，佔整體申訴比例約28％；台灣大哥大表示，去年第4季的申訴案件量已降到第3名，新的一年會持續努力，提供消費者高品質的服務。

根據國家通訊傳播委員會（NCC）公布的「通訊消費申訴監理年度報告」，台灣大哥大去年的行動通訊申訴案件為業界最多，共2437件，佔整體申訴比例約28.13％；若以每百萬客戶客訴量來看，表現也是電信三雄最差，但優於亞太電信和威寶電信（現台灣之星）。

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據官方分析申訴類別，台哥大有二項申訴案件為業界最多，其中在通訊連線品質類佔整體33.13％，申裝／異動／續約類則佔29.30％；計費問題及違約金案件則以遠傳電信最多（計費問題類佔整體35.01％，違約金佔整體35.76％），客服類案件則以日前破產的大眾電信居冠。

台灣大哥大表示，公司一直很重視消費者聲音，也不斷積極提升客戶的滿意度，從NCC公布第4季整體申訴案件量上可獲得證明，各家信業者的申訴排名依序是中華電信（共603件，佔25.63％），遠傳電信（共575件，佔24.44％）、台灣大哥大（共523件，佔22.23％），申訴案件已降到第3名。

台灣大哥大表示，據NCC統計，台灣大哥大10月份通訊消費申訴案件為227件，11月份162件，到12月份為134件，顯示內部的努力已獲得顯著成果，在新的一年裡也會持續努力，提供消費者高品質的服務。