facebook台灣未設點 消費爭議僅能跨海申訴

〔記者林恕暉／台北報導〕台北市議員王鴻薇指出，facebook（臉書）在台灣未設分公司，北市消保官對於臉書遊戲被盜刷遊戲幣點數等消費爭議，卻無法處理，只能請民眾跨海向美國總公司申訴，民眾在台投訴無門。

王鴻薇認為，台北市政府應發函給facebook公司，要求建立台灣的消費爭議窗口，才能維護消費者權益。

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facebook已成為台灣最大的網路社交社群，王鴻薇說，部分民眾帳號被盜用，被盜刷買遊戲點數達台幣3萬元，求助無門，向台北市消保官投訴。

但消保官認為，facebook無在台分公司、代表處，「非我國行政管轄權所及」，所以無法受理消費爭議申訴。

王鴻薇說，facebook在台推銷廣告業務，但設置的廣告客服專線卻在馬來西亞，也只受理購買廣告業務的爭議，不受理其他消費爭議，民眾權益受損，只能自認倒楣。

王鴻薇說，google、Apple、Line等電子商務跨國公司，都在台灣有設分公司，Line因沒有設置客服專線，也在北市府溝通後允諾設置，facebook在台大賺錢，客服專線卻不肯受理消費爭議，若facebook不肯改善，她呼籲台北市政府應發出消費警訊，提醒消費者注意。