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進入機上販售免稅品 簡美玉綽號簡冠軍
綽號「簡冠軍」的簡美玉（右）與吳霈婕是華航機上免稅品銷售高手。（記者曾鴻儒攝）
10分鐘就能搞定50、60份訂單
〔記者曾鴻儒／台北報導〕許多空服員將販售免稅品視為畏途，但也有不少人樂在其中，華航今年組成免稅品銷售小組，被同事稱為「簡冠軍」的簡美玉，練就十分鐘就能搞定五、六十份訂單的功夫，每次上機，都忙到沒時間喝水、上廁所，笑稱：「真想帶著水壺與尿袋上飛機。」
華航每年免稅品銷售收入已經超過十億元，而且持續成長中。由於不是每位空服員都喜歡販售免稅品，華航今年四月由十八位女性空服員組成銷售小組。半年下來，出現多位銷售高手，在華航服務十五年的簡美玉及服務才五年的吳霈婕都是佼佼者。
簡美玉被同事取了「簡冠軍」的外號，業績亮眼不難想像；吳霈婕則以觀察力敏銳見長，曾在免稅品販售時間結束後，看到客人的鑽表，主動介紹免稅品，短短幾分鐘，對方一口氣買了約三千美元的名筆、高價圍巾。
太忙了希望帶水壺、尿袋上班
有趣的是，兩人發現兩岸航線中，前往北京的旅客較常買高價禮品送高官，飛往廣州、深圳的台商則常一口氣買了多組較便宜的香水送給「朋友們」，回程則只買一組高價保養品、化妝品送老婆。兩人也笑說，賣免稅品有「關鍵字」，例如，兩岸航班上，只要喊出「限量」、「最後一個」，中國旅客就會瘋狂搶購。
銷售小組的空服員得在短短一個小時內招呼機上二、三百名旅客，也常累到「腿軟」，簡美玉希望帶水壺、尿袋上班，吳霈婕則恨不得自己有八隻手。
天天與免稅品為伍，吳霈婕也成為免稅品愛用者，項鍊、手鍊、化妝品、保養品，全都是機上免稅品，還常跑百貨週年慶比價。
簡美玉則不愧於「冠軍」封號，旅客搭了其他航班，還會習慣性地在結帳時「叫美玉來」，甚至有人開口要挖角，她則是「哀怨」地說，自己簽了勞保舊制，只能繼續在華航賣免稅品。
