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進入臉書直播拍賣不給退貨 皆違法
消基會抽查30件逾半數不合格。（記者林彥彤攝）
〔記者林彥彤／台北報導〕臉書直播拍賣正夯，衍生出的消費糾紛也隨之增加。消基會昨天公布，隨機抽查30家業者退貨規定，結果只有2家業者明確註明退貨機制，6家未註明是否可退貨、22家業者直接明白標示不能退貨。消基會指出，除了生鮮、衛生商品，其餘商品依據消保法都應給消費者7天鑑賞期，違者最高可罰30萬罰金。
消基會日前接獲民眾投訴，於臉書直播中，競標喊價購得一只22000元的玉鐲，不料事後業者卻說，該玉鐲售價原為55000元，必須以50000元出售；消費者得知後主張取消交易，但業者卻以拍賣當下有告知「低價競標拍賣商品，售出後不退貨」為由，拒絕退貨，並催促消費者付費。
消基會董事長游開雄表示，此投訴並非單一事件。消基會抽查30家業者就發現，高達22家業者直接明白標示「薄利多銷，小瑕疵概不可退換貨」或「商品售出一律不退換貨」等字眼。這些業者明顯違反消保法第19條規定，消費者應享有7天鑑賞期，且解約退款可不附理由。
游開雄說，就像是電視購物台購物有7天鑑賞期一樣，只要消費者沒有親自、當面檢視商品，就可依據消保法主張退貨。業者如果違法不給消費者7天鑑賞期，消費者可向消保處申訴，若業者未在限期內改善，依法可罰3萬至30萬罰款。
游開雄呼籲，消費者購買前要留意退款規定，建議截圖存證消費紀錄，若有消費糾紛時才能有證據留存。
