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進入職業病人「醫」探究竟 醫生很感冒
2008/06/14 06:00
〔編譯魏國金／美聯社芝加哥十二日電〕假裝頭痛、背痛的艾莉克森．川普上醫院求診，她做了沒必要做的身體檢查與核磁共振掃描，還因此獲得一筆酬勞。
美國醫療院所利用這些秘密病患，對所屬醫護人員進行表現評估的風氣日益風行。美國醫學學會（ＡＭＡ）倫理委員會目前也敦促醫師團體支持這樣的做法，在十四日展開、為期五天的醫療會議中，該組織預料將對相關議案進行表決。
艾莉克森任職於供應秘密病患給全美二十五州醫療系統的「感知策略」公司，她偏好的頭銜是「神秘顧客」。該公司副總裁畢林斯利指出，若是評估醫師醫術的案子，公司通常會派出實際需要特別檢查，如乳房Ｘ光攝影的秘密病患。
福特健康照護醫院每年投入三萬五千至六萬美元，僱請秘密病患評鑑院方。該集團發言人葛林說，研究顯示，客戶對照顧品質的認知是建立在整體的求診經驗，而不單是醫師的醫術。獲高分的職員將給予獎勵，分數低的就必須接受教育或顧客服務訓練。
不過，部分醫師對這樣的舉措十分反感。伊利諾大學醫學院佛雷德里克醫師說，這是會招致大禍的「公務騙局」。他指出，當一名病患排在冒牌患者後面苦等候診時，院方哪位行政人員能向這位承受痛苦的患者辯解該措施？但田納西州納什維爾市「羅頓眼科中心」院長羅頓則認為，秘密病患不是騙徒也不是間諜，他說：「每位員工，包括醫師都是付費做特定工作，如果他們表現低於期望，就必須求進步，不然就另謀高就。」
羅頓營運長派崔克指出，秘密病患的運用旨在協助院方提升競爭力，羅頓眼科在改善被挑出的缺點後，客戶間口耳相傳前來看診的病例自此增加，他說：「我們都不愛聽所聽到的，但這個辦法確實使我們蒸蒸日上。」
