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進入商品遭顧客抱怨不卸責！ 日企認真研究改善態度獲千萬網讚賞
上月日本味之素發生旗下冷凍食品被顧客在網上抱怨，按照包裝袋指示烹煮卻發生「黏鍋」慘況，而味之素第一時間的處理態度與事後的分析報告，獲得千萬網友讚賞。（圖擷取自@yasai_8070、@ff_ajinomoto推特，本報合成）
〔即時新聞／綜合報導〕聞名全球的日本味之素（Ajinomoto），上月發生旗下冷凍食品被顧客在網上抱怨，自己按照包裝袋指示烹煮餃子，卻發生「黏鍋」的慘況。對此，味之素第一時間非但沒有推卸責任，甚至還主動拜託顧客將鍋子寄給他們，以便讓他們研究如何改善，並在1個多月後的今天，列出詳細的分析報告，誠懇又嚴謹的態度也獲得千萬網友讚賞。
上月12日，Twitter一名日本網友發文表示，自己購買味之素一款號稱不使用油和水，也能烹煮的冷凍餃子。然而當他在按照包裝袋上的指示，開始進行烹煮後，卻發生餃子外皮嚴重黏鍋、導致鍋底燒焦的情況，令他十分氣憤，除了放上慘烈犧牲的鍋子照，他更在文中寫下「你不是寫說不用油嗎！大騙子！」，同時標記味之素的官方帳號。
該文一出，立即在網上掀起熱議，眾人除了揶揄原PO的鍋子，同時也好奇味之素會如何處理這起事件。而味之素官方在得知此事後，當日下午立即留言回覆原PO，除提到公司目標開發出「任何人都不會失敗、讓人驚喜、會有帶著漂亮麵衣的感動餃子」，也語帶誠懇表示，希望原PO以「貨到付款」的方式將使用的鍋子寄給他們，「我們想確認燒焦的鍋子狀況，以便用於後續研究如何改善產品」。
當時味之素這般正面且誠懇的處理方式，不但獲得許多網友讚賞，更得到了原PO的諒解，公開回應願意借出鍋子給他們研究，也將原先的抱怨貼文徹下。事發生1個多月後，味之素今（17）日在官方Twitter發文，列出他們這段時間的研究結果，除向眾人宣導鍋子是有壽命的、需定期做更換，同時也發現，如果在失去塗層的鍋子進行料裡，建議事前「加一大匙油，或用小火悶煮10分鐘」。
【ご報告とお願い】
— 味の素冷凍食品【公式】 （@ff_ajinomoto） June 16, 2023
『冷凍餃子がフライパンに張り付いてしまう』という投稿を受け、改めて調理検証を行いましたので、その結果をご報告いたします。
また、最適な調理方法を継続して研究するため、同様の事象が起きてしまうフライパンをお持ちの方はご提供いただきたく、お願い申し上げます。 pic.twitter.com/AnVQdJrMfL
突然のご連絡を申し訳ありません。
— 味の素冷凍食品【公式】 （@ff_ajinomoto） May 12, 2023
フライパンで弊社のギョーザを焼いたところ、張り付いてしまったとのツイートを拝見いたしました。
弊社は、誰でも失敗なく、羽根つきギョーザが焼き上がる感動をお届けすることを目指しております。 https://t.co/5IrCCRe4p6
