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進入送修效率差 家樂福嘉義店挨轟
2008/05/20 06:00
〔記者丁偉杰／嘉市報導〕石先生向本報爆料指出，他於上個月二十日，送了一台手提ＣＤ，到家樂福嘉義店維修，店家有開給他送修單，但前往領回時，竟被告知無相關資料，過程相當離譜，直到五月十八日，才將送修的手提ＣＤ領回，令人質疑服務效率太低。
民眾指送修領回過程離譜
石先生指出，上個月二十日，他送手提ＣＤ去維修，店家給了他一張送修單，五月二日，打電話詢問，何時能領回，店家竟回答「沒有送修單號的紀錄」，店家表示，查證後，會與他連絡，但他等了一個下午，沒有下文。
因此，他上家樂福網站留言，等了二天，依然沒有消息，五月五日，接到家樂福來電表示，手提ＣＤ已送回，可以來領取。
他於五月十一日前往領取時，店家竟說「無此單號」，還反問「是誰叫你來領的」，他火大了，要求服務中心主管前來處理，但主管只透過電話要他留姓名及電話，不肯出面。
石先生說，他車子剛出家樂福，就接到來電「手提ＣＤ找到了」，要他去領，對方還怪說「這麼認真幫他找，怎麼跑掉了」。十八日晚間，他再打電話到家樂福，店家說「電腦有查到單號，但機器還沒有送回來」，直到當晚，才順利將手提ＣＤ領回，但已事隔二十多天。
商家坦承未做好售後服務
對此，家樂福公共事務處經理詹玲珠坦承，公司人員未做好售後服務，令消費者覺得不滿意，公司會檢討改善，並向消費者表達歉意。
