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進入遊戲消費糾紛3-3》「楓之谷」有前例！鎖帳訴訟LOG檔證據成關鍵
如果玩家認為權益受侵害，可提出民事訴訟，要求返還帳號，但是玩家提告未必勝訴，台北地方法院審理楓之谷玩家遭封號案，代理商提出遊戲LOG檔，證實玩家使用外掛違反契約。（資料照）
線上遊戲鎖帳爭議不斷，律師林育弘指出，如果玩家認為權益受侵害，可提出民事訴訟，要求返還帳號，但是玩家提告未必勝訴，以台北地方法院審理「楓之谷」玩家遭封號案為例，代理商提出遊戲LOG檔，證實玩家使用外掛違反契約，讓價值75萬元的虛擬資產遭封。
遊戲玩家受到侵害，除了能向地方政府的消保官諮詢，權益也受到民法契約的保護，律師林育弘說，每次進入遊戲中，都會讓玩家同意遊戲的契約，通常遊戲業者或代理商都會在契約中加入如果違約，就會無條件封鎖帳號，例如台北地方法院的例子，玩家就主張自己無故遭封號，提出民事訴訟。
「楓之谷」玩家主張，他在遊戲創設角色無違約，卻在2024年遭單方封鎖帳號，玩家認為代理商無故終止網路連線遊戲服務定型化契約不合法代理商則於法庭提出反證，指出系統偵測該帳號出現2727筆異常紀錄。員工更親自購買同款外掛程式，上傳至原廠防護系統比對特徵碼。
林育弘解釋，代理商將測試所得的特徵碼與玩家紀錄比對，證實兩者吻合且有12筆違規紀錄。依雙方的合約規範，使用外掛破壞公平屬重大違規，代理商提出完整LOG檔作為事實足證，不須事先通知即可逕行解約，法院最終採信客觀數據判決玩家敗訴。
雖然玩家被封鎖帳號後，無法進入遊戲取得證據，消費者保護法有要求代理商負舉證責任，林育弘律師指出，在民事訴訟中，業者如果有提出相關證據，消費者也無法藉訴訟規避違約責任。
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