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進入回歸專業！警受理報案 本週起取消報案滿意度抽測
警政署長陳家欽昨晚也在臉書「NPA署長室」，告知取消報案滿意度抽測。（記者邱俊福翻攝自臉書）
〔記者邱俊福／台北報導〕警政署過去為強化為民服務的品質，訂定「警察機關受理民眾報案抽訪作業規定」，對報案人電訪抽測其滿意度，讓第一線受理案件警察綁手綁腳，而本週起這項規定正式廢除。署長陳家欽表示，受理報案將不再被分數化，更不必擔心被不理性的評核而混淆了自己的專業判斷。
過去，警察機關在這項規定下，受理報案的警員遇到不符合竊盜要件的案件，倘若民眾堅持要控告竊盜，為免深怕遭到檢討，或者回應讓民眾不滿意，只能摸摸鼻子受理，甚至也衍生督察人員會前往第一線擔任「秘密客」假裝民眾報案，進行評比。
基層警員對此表示，其實受理案件有缺失，民眾有申訴與檢舉管道都可表達意見，如此疊床架屋，讓受理警員損失真實性與專業判斷，現在廢除可望回歸正常機制。
署長陳家欽昨晚也在臉書「NPA署長室」以「取消報案滿意度抽測，信任警察專業」為題，表達警察在第一線執法，將每位報案民眾的案件妥適處理以外，盡心地維護交通與治安，皆是出自於本份與職責，並不是為了取悅大眾。
陳家欽說，過去，警察受理民眾案件，一再被要求「服務品質」，或許為民服務是我們工作內容的其中之一，但我們仍與服務業有所不同；面對匪徒，我們必須拿出強勢態度喝止，以保護民眾的安全；面對違規民眾，我們執法更需要以嚴正的態度，來保障其他用路人的安全。
因此，從這禮拜開始，該作業規定正式廢除，受理報案不再被分數化，更不必擔心被不理性的評核而混淆了自己的專業判斷。而貼文一出，也引發許多基層警員給「讚」的熱烈回響。
