離開
進入1999網路電話成效差 北市議員鍾佩玲爆花600萬建置每月僅千人使用
前台北市長柯文哲為達節省民眾陳情時身分驗證流程、節省電話費支出，花600萬元在台北通建置1999網路電話功能。（記者楊心慧翻攝台北通APP截圖）
〔記者楊心慧／台北報導〕台北市全年24小時無休的市民熱線1999，前10分鐘免費，衍生的話務費由公務費用補貼，市府年需支出千餘萬元，前台北市長柯文哲為達節省民眾陳情時身分驗證流程、節省電話費支出，花600萬在台北通App建置1999網路電話功能，台北市議員鍾佩玲卻發現，2022年11月1999網路電話功能上路後，每月僅有千餘人使用，可節省的市內電話費支出遠不如預期，要求市府檢討改善。
台北市研究發展考核委員會回應，市民熱線1999除提供市民陳情，也有諮詢、轉接等服務，且在北市境內民眾撥1999可享10分鐘免費通話服務，電話費由市府編預算支應，若民眾願意透過台北通App的1999網路電話陳情，除可省通話費，也藤彈性運用其他便民服務，將持續推廣，擴大整體建置效益。
研考會表示，台北通App的1999網路電話服務後續會配合數位發展趨勢，若市府各項便民服務需要數位轉型擴增或縮減相關服務，1999網路電話也可做為政策調整備援方案，持續提供民眾通話免費及優質服務。
鍾佩玲表示，112年度歷月市府接獲市民投訴案件數約為3萬4000件，其中透過1999網路電話投訴案件數約為1370上下，佔當月投訴案件數4%左右，全年節省的電話費僅約5萬9000元，民眾透過台北通APP陳情案件數，約佔總案件數達20%，1999網路電話是台北通APP的功能之一，卻僅有1/5會員使用網路電話進行投訴。
鍾佩玲指出，投訴民眾若非台北通的會員，在可透過免費市話及電郵可使用下，且無須提供詳細個資，如身分證字號等，會有多少民眾會為了投訴、註冊成為台北通的會員？
鍾佩玲認為，「便民」雖是提升市府行政品質的要件，但在資源有限的前提下，市府決定是否砸大錢推出新的便民措施，理應審慎評估，1999網路電話花費600餘萬元建置，每月卻只有千餘人，恐難脫資源浪費之嫌，有檢討及精進之處，要求市府跨局處共同研議提升台北通活躍會員數量及1999網路電話使用的具體作為。
