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進入用戶投訴增立委要求NCC速審兩大電信合併案 陳耀祥：3個月內處理
立法院交通委員會3日邀請國家通訊傳播委員會主任委員陳耀祥（左）列席報告業務概況及立法計畫並備質詢。 （記者羅沛德攝）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕台灣兩大電信合併案，遠傳電信併亞太電信、台灣大哥大併台灣之星，今年2月、3月送件至今，國家通訊傳播委員會（NCC）至今尚未審查完畢；NCC主任委員陳耀祥今日於立法院交通委員會備詢時表示，預計在3個月內盡速處理。另外，針對山區通訊問題，李昆澤要求要盡速完成緊急救災系統的建置，強化救災行動通訊基礎建設計畫。
立法委員林俊憲表示，現在兩家電信公司因為準備要合併，即便通訊不好，也不會再投資建置設備，陷入越不投資、品質越差的惡性循環，客戶很多有綁約也跑不掉，解約跳到別的電信公司還要賠錢；所以現在亞太、台灣之星用戶的客戶投訴不斷增加，以台灣之星用戶數280萬來說，佔總門號數量約1/10，但投訴件數卻佔總投訴案件的1/3。
根據今年第二季行動通訊申訴案件統計，總申訴案件1845件，中華電信448件（佔24.28%）、遠傳電信279件（佔15.12%）、台灣大哥大223件（佔12.09%）、亞太電信258件（佔13.98%）、台專之星637件（佔34.53%）。林俊憲指出，現在電信業者說因為頻譜問題，NCC要業者自己談，但業者怎麼可能談出結果，要求NCC趕緊介入，不論是准還不准都趕緊定案，不然用戶很可憐，不要等到明年還在討論這件事情。
陳耀祥表示，這個案件確實不應該拖太久，但因為涉及電信未來產業市場發展、電信秩序問題、消費者使用權益、勞工權益等，現在除了頻譜之外也關注勞工、經銷商權益，零零總總問題蠻多的，但是會盡快會去處理。林俊憲進一步詢問盡快是要半年還是3個月，陳耀祥表示，3個月來處理沒有問題。
立委李昆澤表示，開放山林政策後，有非常多不幸事件發生，NCC必須加強山區緊急通訊系統建置，2015年至2019年山域事故平均每年221件，2020年454件、去年398件，都有明顯增加。消防署針對去年山域事故有基本分析，迷路佔38%、遲歸（失聯）5%、墜谷11%，這三項都是有關通訊原因，合計高達54%。
李昆澤說，去年11月跟今年4月都有要求加強山區緊急基地台設置，維持基本緊急通訊聯絡，在強化救災行動通訊基礎建設計畫中，今年預期進度跟現況都不如預期，7月底目標建置定點式防救災行動通訊平台11台、目前建置10台；機動式防救災行動通訊平台5台、建置3台，優化既有行動通訊平台19台，現在只完成7台。要求NCC加速目標的推動與執行，幫助山林裡面休閒、爬山民眾安全，這是政府基本責任。
陳耀祥表示，除改善山屋、登山步道通訊外，中華電信攜手Garmin，推出Garmin inReach衛星通訊服務，已於10月3日提供服務，促進山友租衛星通訊。相關防救災設備建置，NCC指出，111年度核定63台，17台定點、6台機動、40台優化，目前已完成10台定點、27台優化，6台機動這個月都會完成驗收。
