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進入手機門號自動續約 消基會籲主動告知
手機門號合約到期3大爭議。（製表：記者吳亮儀）
〔記者吳亮儀／台北報導〕辦手機門號續約、綁約最怕遇到那些問題？消費者文教基金會表示，整理民眾最常遇到的三大問題包括「合約到期後，資費變回原價」、「合約屆滿未解約仍要繳月租費」、「行動上網服務可以免費試用七天卻只能用『暫時性』SIM卡」。
以「合約屆滿未解約仍要繳月租費」為例，消基會董事長陸雲提醒，手機合約屆滿並非「自動終止合約」，只要沒去辦終止合約，電信業者就會繼續給門號服務，因此也須照常繳月租費。
第二種常見糾紛是「合約優惠到期後，資費自動變回原價，或是撤銷贈送的語音通話時數與簡訊則數」，不知情或不改變使用方式就會產生付費糾紛。消費者續約手機門號，業者常會提供新手機優惠價來吸引消費者繼續使用，若綁約到期後消費者沒解約，或到別家業者簽訂新的門號綁約，原來的通訊服務就繼續有效，但原手機的資費方案不再有優惠，而是轉為牌告的資費內容。
第三需注意的是，雖然電信業者提供行動上網免費試用七天，但很多業者僅提供特定的「暫時性」SIM卡讓消費者測試，並非之後要使用的SIM卡，這點也讓消費者容易誤會、且常造成消費糾紛。
業者應善盡通知 放寬續約或解約時間
陸雲呼籲，電信業者應將規則明訂契約內、並加強門市人員訓練，讓消費者更了解合約內容，且善盡通知義務，在合約到期前一到三個月內以簡訊或在帳單註記的方式通知消費者，或放寬提前辦理續約或解約時間。
如何得知門號快到期？消基會提醒，電信業者通常會在到期前一週或三個月內以簡訊提醒，但消費者可能遺漏或疏忽，建議一收到這類簡訊後就立刻和附近門市安排續約；另外，門號綁約大約每兩年一期，若評估快到期、可致電電信業者各門市查詢。
