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婚宴退訂 維多麗亞等三家最苛

北市飯店訂席、外燴解約退還訂金情況。(資料來源:北市府法務局 圖︰資料照 製表:記者何世昌)

北市飯店訂席、外燴解約退還訂金情況。(資料來源:北市府法務局 圖︰資料照 製表:記者何世昌)

2015/04/10 06:00

〔記者何世昌、林嘉琪、吳亮儀/綜合報導〕台北市法務局自今年二月到三月,抽查北市廿三家飯店及餐飲服務業者的婚宴訂席服務契約內容。其中解約訂金退費爭議最多,多達十餘家業者婚宴契約與衛福部食藥署規範不符,維多麗亞酒店、大倉久和大飯店及寒舍艾美酒店,即使民眾三個月前退訂也要沒收訂金,甚至須額外多付兩成以上違約金,遭消保官痛批「不友善」。

契約範本規範退訂 卻不具強制性

北市府主任消保官陳信誠表示,依衛福部「訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約範本」規定,消費者若於三個月前解約、退訂,業者須退還百分百訂金。但有業者不退訂金,還要求支付違約金,其中維多麗亞酒店違約金收取總費用三成最高。換言之,消費者若於維多麗亞酒店花五十萬訂席,且於三個月前退訂,除訂金遭沒收,還要再多付十五萬違約金。

北市消保官︰仍可申訴進行協商

另外諸如豪園餐廳、典華飯店、晶宴、香格里拉及亞都麗緻等飯店業者,消費者如果解約也只能拿回部分訂金,但成數仍與定型化契約範本不符。

陳信誠坦言,該契約範本無法律強制性,呼籲主管機關衛福部應盡速修法,明訂契約應記載、不得記載之事項,讓消費者與業者有法可循。不過民眾仍可向消保官申訴,去年接獲兩件典華飯店、維多利亞酒店消費糾紛案,經消保官協商後,均順利退還訂金,民眾也可撥打全國消費者服務專線「1950」尋求協助。

業者︰願遵行法規或取消違約金

台北寒舍艾美酒店回應,如果未來政府法規有訂出具體方向,一定依規定盡力配合;大倉久和大飯店表示,會立即取消契約裡違約金項目;維多麗亞酒店表示,業務人員都會向消費者詳細解說,由於違約相關規定是保障雙方權益,還在商議是否要取消違約金規定。

食藥署科長鄭維智表示,目前仍在推行這項訂席範本,並蒐集民眾和業者意見,會持續檢討並大力推動。

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