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進入ETC據點獨漏宜東 消保官開罵
2006/02/16 06:00
〔記者游明金、曾鴻儒／綜合報導〕遠通電收號稱在全台設置超過三百一十二個ETC申購據點，宜蘭縣政府消保官林錫忠發現，全台只有宜蘭縣、台東縣沒有據點，罔顧兩地消費者權益；林錫忠透過遠通客服電話反映，卻沒有人接聽。遠通電收總經理張永昌表示，會儘速廣設新據點，宜蘭、台東是下階段目標。
遠通電收這兩天在各大媒體刊登廣告，稱全台有超過三百一十二個ETC申購裝置據點，並列出地址與電話；消保官林錫忠發現，竟然獨缺宜蘭縣與台東縣，他質疑，花蓮縣沒有高速公路，遠通都設了據點，宜蘭縣已經有高速公路為什麼沒有據點？
林錫忠撥打須付費的客服電話，希望向遠通反映，電話撥通後，前卅餘秒都是語音廣告，聽完廣告後，他撥「○」轉接客服人員，全都在忙線中，連打三次都是同樣情形，他在語音信箱留了連絡電話，一整天都沒接到回覆電話。
林錫忠表示，遠通電收的ETC是獨佔事業，有龐大商機與利益，服務卻很差；他實在不了解為何只有宜蘭與台東未設據點，難道這兩個縣市的消費者是二等國民？
不滿客服專線要收費 遠通允速裝設免付費電話
林錫忠說，客服專線應該是0800免付費專線，遠通設的卻是付費電話，消費者打電話上線，除了要付電話費，還被迫聽廣告，消費者「付電話費聽廣告」，最後還沒人理會，這是什麼道理？遠通電收昨天承諾，會儘速裝設「0800」免付費客服電話，供消費者使用。
