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進入行動上網試用設「陷」／通訊不良 竟規定不得求償
消基會秘書長陳智義昨日在記者會中指出，電信業者自訂行動上網不得因頻寬不足要求補償等條款，真的是「挖坑給消費者跳」。（記者叢昌瑾攝）
〔記者楊久瑩、林嘉琪／綜合報導〕「手機行動上網試用後，通訊不佳竟不能求償？」依國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）契約範本規定，業者必須提供行動上網試用服務，但消基會卻批評說此番美意已成「上有政策、下有對策，業者竟挖陷阱給消費者跳」？
遠傳要求預繳1200元試用金
消基會近日調查業者行動上網的試用規定，發現許多不合理之處，例如，遠傳要求事前預繳上千元高額試用金。另台哥大、遠傳、威寶等業者規定七天期滿必須辦理終止，否則視同月租續用；所有業者僅中華電信最周到，事先在晶片卡設定期限、七天後自動失效。
身分證字號只能試用一次
消基會董事長蘇錦霞也指出，業者要求一個身分證字號只能試用一次行動上網，如果身分證字號已於3G行動上網手機服務試用過，未來若行動上網搭配平板電腦將無法再要求試用；業者解釋，因為消費者已經知道公司的上網品質，不會因為門號更換或新辦而不同；但蘇錦霞質疑，基地台可能遷移，品質也可能改變。
此外，消基會也接獲民眾反映，服務人員曾主動詢問是否要試用，但看了試用合約內容，卻發現無論是否勾選試用都必須同意「不再以行動上網頻寬不足或室內訊號不良要求補償」。
蘇錦霞說，中華電信在「3G行動上網購機優惠方案申辦須知」中出現兩個選項，消費者可勾選「本人已申請七天行動上網試用服務」，或「本人無需申請七天行動上網服務」，但無論勾選何者，下方都有一段文字「不再以行動上網頻寬不足或室內訊號不良要求補償」，意即公司已告知有試用服務，將來如果申辦3G行動上網服務，不管網路品質如何都要自行承擔。
蘇錦霞要求，ＮＣＣ應立即要求業者改善合約上拋棄瑕疵請求權的條款，刪除合約上各類不平等內容。
對於消基會批評遠傳預收一千二百元費用，是四家電信業者中收費最貴，遠傳回應，主要是因為遠傳提供的是ＳＩＭ卡及無線網卡的整組設備，不同於其他電信業者可選擇ＳＩＭ卡或是網卡單一設備的測試，據了解其他電信業者若是ＳＩＭ卡和網卡共同測試的費用約在兩千元，遠傳沒有比較貴。
至於七天試用期屆滿，遠傳就主動把用戶開啟月租型租約，每月無限上網吃到飽，遠傳強調，民眾若不想使用，七天之內都能取消，目前未接到消費者申訴。
中華電信表示，行動上網試用七日是基於維護客戶權益，門市都會主動跟民眾說明。
台灣大哥大則回應，行動上網試用七天的概念就像民眾購物享有七天鑑賞期，如果七天一到，還想再跑一趟申請，反而惹民怨，試辦時工作人員都會主動告知，確保民眾知道自身權益。
ＮＣＣ今回應消基會質疑
ＮＣＣ發言人陳正倉表示，ＮＣＣ已要求各家電信業者把相關資料送到ＮＣＣ審核，ＮＣＣ今天將在委員會議的記者會上回應消基會質疑。
消基會秘書長陳智義昨日在記者會中指出，電信業者自訂行動上網不得因頻寬不足要求補償等條款，真的是「挖坑給消費者跳」。（記者叢昌瑾攝）
電信業者行動上網試用比一比
