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進入高鐵大誤點 450乘客高架鐵道換車
因高鐵大誤點爬梯換車，攜大行李箱及帶小孩的旅客或老人家相當不便。（日本旅客梅景淳提供）
高鐵史上誤點最久紀錄 影響2.5萬人
〔記者李文儀、李信宏、吳仁捷／綜合報導〕台灣高鐵一輛北上列車昨天中午在苗栗附近故障停車，四百五十名旅客得在高架路段爬梯下車，再爬梯上接駁車，旅客直喊：「好恐怖、再也不敢搭高鐵。」故障列車行程延誤達二小時五十分，寫下高鐵誤點最久的紀錄，同時也影響二十六班列車、約二萬五千名旅客。
昨天上午十點卅六分由高雄左營發車的四二六次列車，因車門訊號異常而在苗栗附近停車檢查，但故障狀況一直無法排除，旅客在車上苦等近一小時，列車終於啟動，慢速往南開了十二分鐘後，停在還未建設營運的苗栗站區。
旅客又再枯等近一個小時後，隨後載著四百名旅客、幫忙來接駁的四三四次列車抵達現場，高鐵人員趕忙在兩列車第二、七、九、十一節車廂架起梯子，約半個小時才完成，旅客再抱著小孩、扛著行李爬下故障列車、爬上接駁車。完成接駁任務後，列車終於在下午二點四十四分出發，三點廿六分抵達台北車站。
旅客怒批沒水沒便當 「以後不再搭」
從台南站北上的簡小姐不滿地說：「我覺得高鐵處理得很差，從頭到尾都沒告訴我們到底要等多久，等待過程中沒水、沒便當，且老人家爬窄小梯子很吃力。」
「在車內等待時，旁邊呼嘯而過的列車造成嚴重震動，有小孩被嚇到，我也覺得很恐怖，且下梯時很容易踩空，我都快跌倒了，真的很危險，我以後不想再坐高鐵了！」從嘉義北上的林小姐餘悸猶存地說。
旅客蔡先生痛批，台灣高鐵應變能力太差，緊急應變制度根本不健全，故障難免，但應儘速接駁旅客，而不是一直試著修車到沒辦法才換車。坐在接駁車內的另一位蔡先生說，高鐵應該調空車接駁，而不是讓其他旅客也被迫犧牲誤點；該接駁車誤點約一個半小時。
日本客第二次遇狀況 害他接機不成
來自日本的梅景淳說，他來台灣已兩次遇到高鐵出狀況，一次是列車倒退嚕晚了一小時，沒想到這次更嚴重，害他無法如期到機場接首次來台的日本朋友；他在日本搭新幹線總是準點，不知道為何台灣不一樣。
這起事件造成兩列車誤點超過一小時，八百五十名旅客可獲全額退票，十列車誤點半小時以上、可退半價票款，兩班列車取消或縮短區間。旅客一出台北車站就大排長龍，等著退現金或領不限區間、半年可用的乘車券，頻抱怨誤點這麼久還要再排隊。
另外有十二列車誤點在半小時以內，無法獲得任何退費，一名從嘉義搭車、誤點二十八分的黃小姐大罵一定會上網投訴。黃先生則不滿地說，他購票前高鐵就已出事，櫃檯人員未主動告知，害他被耽擱在路上。
高鐵北上四二六車次列車（右列），途經苗栗站預定地附近突故障，高鐵派出另一列列車（中列），在高架鐵道上接駁乘客，左列是另一班北上列車緩緩通過。（記者李信宏攝）
為換車北上，旅客須爬下臨時架起的窄梯，再爬上接駁列車。（日本旅客梅景淳提供）
