離開
進入北市旅遊消費申訴 首季達270件
台北市消保官至台北旅展、台灣國際伴手禮展，進行稽查。（台北市政府法務局提供）
〔記者魏瑾筠／台北報導〕武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情減緩，掀起國、內外旅遊熱潮，但也因此衍生不少住宿、票券取消等消費爭議，據台北市政府法務局統計，今年第一季已受理二七○件旅遊類消費申訴，較去年同期大幅增加近六成，尤其使用國外訂房網權益難保障。清明連假即將到來，消保官提醒民眾消費前，務必仔細確認訂單及合約內容，免得引發爭議，影響自身權益。
較去年增6成 訂房網爭議多
台北市消保官邱家梁指出，去年台北市受理的消費申訴中，旅遊類共佔八四二件，登上年度第五大消費爭議類型，其中去年第一季接獲一六九件旅遊類消費申訴，今年第一季則已接獲二七○件，較去年同期增加五成九七，多為訂房或購買票券及租賃交通工具時，衍生住宿、票券取消、使用效期、收取手續費等相關爭議。
邱家梁舉例，有消費者使用國外訂房網「Agoda 」App欲預訂二月廿一日至廿二日入住日本某飯店，但在輸入訂購資料過程中，Agoda都沒顯示入住日期，直到輸入完付款資訊，才跳出訂購日期即為入住日期。
邱家梁表示，雖然消費者當下立即聯繫Agoda線上客服，但對方告知無法更改日期，只能先取消訂單再重新訂購，卻又說該筆訂單無法取消，由於消費者未抵達日本，只好撥打越洋電話給飯店，但對方也表示僅能向Agoda方索取退款。
消保官提醒注意訂單及合約內容
邱家梁提醒，Agoda、Booking.com、Airbnb及Hotels.com等訂房網雖有中文頁面，但都是境外業者，在台沒有分公司或服務據點，一旦發生消費爭議，只能透過線上客服與訂房網聯繫，不僅無法及時處理糾紛，可能因訂房網與旅宿業者互推責任，導致消費權益受損。
