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進入讀者爆料／生命線不通 生命斷了線？
生命線呼籲國人善用1995（您救救我）專線。（資料照，記者李容萍攝）
〔記者胡清暉、李開菊、徐夏蓮／綜合報導〕民眾爆料，他因友人亡故，情緒陷低潮，求助生命線，從午夜十二點打到凌晨六點，都沒人接聽；打衛生署的安心專線也無人回應。日出時他打消死意，才體認到，生命線只能在上班時撥打、衛署的安心電話無法安想自殺者的心。
衛生署、生命線：應是電話佔線
爆料者說，日前他的朋友也是因為人生陷入低潮想死，求助自殺防治專線，卻總是打不通，終於過不了情緒關卡，自殺身亡。對此衛生署官員、生命線昨日均表遺憾，但也都強調自殺專線二十四小時有專人輪班，打不通可能是電話佔線。
「自殺專線本是用來防治自殺，怎會有打不通的空窗期？」對於民眾的質疑，本報爆料中心九月二十七日凌晨一點到三點，也嘗試持續撥打生命線一九九五，話筒裡的確都是嘟嘟嘟的聲音；至於衛生署提供的安心專線○八○○—七八八九九五及北縣心衛中心（○二）二九八六—九七五五，也都沒人接聽。
衛生署醫事處四科科長許景鑫表示，衛生署很重視自殺防治問題，去年成立安心專線，維持白天二線、晚上一線，人事及相關成本一年一千二百萬元，電話費一個月近二十萬元。
安心專線最多人撥打的時段是傍晚到深夜，但由於晚上只有一線，有些求助者佔用比較長的時間，確實有可能導致電話佔線。打不通的狀況又以大台北地區最嚴重，以去年為例，安心專線共接獲一萬九千通的求助電話，以大台北地區最多，加上若用手機撥打求救，也會轉到台北專線。反觀東部地區，晚上打電話求助者就相對少很多。
為改善都會區打不通的狀況，衛生署考慮將全台十二支專線統一，維持白天十二線、晚上六線，並逐步檢討人力。同時，明年起專線會顯示來電號碼，若暫時打不通，等電話結束後，會有專人回撥。
去年求助生命線電話 近12萬通
至於生命線，去年接獲近十二萬通的電話，受制於人力、經費有限，不易新增專線。國際生命線台灣總會副理事長陳宇嘉日前指出，若每增加一支專線，要多支付一百二十萬元。各縣市都增加一支專線，每年就多支出近三千萬元，對靠募款為主要收入來源的生命線，實在無力負擔。
台中市生命線主任邱淑姃昨天指出，台中市生命線去年有個案紀錄的求助電話共有一萬二千多通，沒有個案紀錄的電話則逼近五萬通，全靠三線電話、二百位志工，廿四小時輪流擔任守護生命天使，佔線打不進去，也是中市生命線的最痛。邱淑姃說，台中市的電話求助量全國數一數二，雖然希望每通電話都能在半小時至四十分鐘內結束，但往往無法如願，最高紀錄曾為挽救一名「自殺進行式」男子，讓他整整講了四個小時。
高雄市生命線主任吳信安表示，生命線志工必須經過長達九個月的課程訓練，才能上線，高市生命線目前有二百多位志工，仍不敷需求。吳信安主任無奈地說，現在社會太亂，許多人晚上不太敢出來當志工，每天一位志工值大夜班，因人力有限，的確可能打不進來或電話無人接。
新竹市生命線協會認為透過心理醫師及團體處遇分享課程，可以紓解民眾憂鬱情緒，且能讓人生朝正向思考。（資料照，記者洪美秀攝）
