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進入寬頻滿意度調查／中華電Hinet光世代 10項第一
「2021年家用寬頻使用行為暨滿意度調查」出爐，中華電信HiNet光世代寬頻服務拿下10項第一。（中華電信提供）
〔記者楊綿傑／台北報導〕疫情讓民眾都宅在家，不論上班上課、休息娛樂都對寬頻網路更加依賴！根據東方線上最新出爐的「二○二一年家用寬頻使用行為暨滿意度調查」，中華電信HiNet光世代寬頻服務一舉在穩定度、速度等十項指標皆獲滿意度第一（見圖，中華電信提供），也是市占率最高的品牌。中華電信表示，HiNet光世代為客戶堅守每個第一，將持續提供穩定網路品質。
疫情宅在家
上班上課都靠網路
調查顯示，疫情後受訪者最常進行的上網活動，以線上觀賞影視節目、使用即時通訊軟體、收發E-MAIL、網路購物等行為最常見，而影音收看媒介則以OTT平台占近七成為大宗，大幅超越第四台卅％，顯示消費者影視習慣已有所改變。
因此寬頻品質更加受到重視，調查中就指出，中華電信HiNet光世代寬頻服務在「網路穩定度、上傳速度、下載速度、客戶服務、加值服務、障礙解決速度、整體滿意度、最信賴品牌、網路體驗最佳品牌 及推薦度」等十項指標皆奪下冠軍，表現亮眼。
由於中華電信HiNet光世代兼具穩定與速度的特性，調查也可看出，在「玩線上遊戲最穩定不斷線、看影片或直播最流暢、線上學習／居家上班最順暢」等網路體驗關鍵指標項目中，領先其他業者，獲得八成客戶高度肯定。
調查也提到，上網體驗是一般民眾選擇寬頻業者時的首要考量，有超過七成民眾覺得家中Wi-Fi分享器體驗可以更好，有近六成的其他寬頻用戶表示，正在考慮轉換至中華電信。詢問對於現有合約到期後是否轉換寬頻業者，中華電信HiNet光世代用戶忠誠度十足，高達八成用戶選擇繼續使用。
在方案申辦選擇上，中華電信表示，提供了多元方案供用戶依需求自由搭配，三網飆配方案涵蓋HiNet光世代、Wi-Fi全屋通、行動精采5G三大服務，無論在家或出外皆能享受極致網速，還可獲得高額Hami Point ；另也推出網路門市限定優惠，不只加碼Hami Point ，還有超值好禮五選一等優惠內容。
