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進入觀光局：抽查辰欣未見異狀
〔記者袁世忠、陳信仁、林俊宏、楊國文／綜合報導〕辰欣旅行社前天發生負責人捲款潛逃，觀光局承認，一月初品保協會發現其大量招攬旅客，的確有通報，但前往抽查時，卻未發現有異狀；至於外傳辰欣與喜洋洋兩業者之間有關連，「事件爆發後有聽說，但書面上看不出有關連性，全案已經交由調查局追查中。」
檢調昨異口同聲強調，尚未接獲觀光局或被害人告發，直到昨天案發見報後，台北市調處才主動派員密切注意中，不排除先對相關涉案人限制出境。
不過，觀光局業務組組長張錫聰表示，經了解，辰欣旅行社負責人劉中興本月十二日就已經前往香港，並透過電話遙控國內業務；而喜洋洋的負責人最後出境紀錄也是香港，估計可能都已潛逃中國。至於兩家旅行社的員工，也已請調查局清查中，如有共犯，絕不寬貸。
金鷹也傳財務問題
張錫聰也承認，一月初的查驗，在辰欣蓄意欺騙下，並沒有發現異常；而辰欣在查驗後，立刻在媒體大規模刊登廣告、低價招攬旅客，顯然刻意詐欺。只是為何這樣的動作沒有引起持續關注，觀光局並沒有多做解釋。
無獨有偶，金鷹旅行社昨天也傳出資金周轉困難而跳票，委託全球通運旅行社辦理中國、越南團，但卻無法支付一百一十二萬的費用，不過因為機票、旅館的費用已經付清，八團六十八名旅客可以照常出團。張錫聰強調，這是旅行社間的債務問題，旅客不受影響，而金鷹的負責人仍在國內，不是捲款潛逃。
至於有媒體拍到該旅行社人去樓空，張錫聰說，該旅行社登記的辦公室，之前發生火災，因此搬到附近的大樓，但卻沒有向主管機關登記，才造成誤會。
品保協會昨天開始受理辰欣旅行社消費者登記理賠，截至傍晚為止，共有一千三百多人完成辦理，總金額高達三千兩百多萬元，但扣除一千零七十二名刷卡民眾後，實際理賠金額約四百五十萬。另外，之前喜洋洋旅行社部分也已完成三百五十九人登記，總金額約七百三十多萬元。
籌劃一年的家族出國旅遊，竟因辰欣旅行社負責人惡性倒閉，使得家族旅遊不僅泡湯，還賠上七十萬元旅費，南投市黃姓民眾氣憤的說，難道消費者權益都無法獲得保障，只能當肥羊任人宰割？如今家族二十餘人春節假期只能改在國內聚會，出國美夢白做了！
旅行社財務預警 產官學年後會商
〔記者袁世忠、林志青／綜合報導〕旅行社接二連三出狀況，觀光局表示，年後將邀請業界、學界共同研商預警機制，檢舉獎金、提高保險金額、增設門檻都在討論之列。不過，學界則認為，事前預警很困難，「政府還是把現行制度落實執行吧！」國內兩家旅行社在春節前接連惡性倒閉，嚴重影響春節期間打算出國旅遊的民眾權益，交通部長蔡堆昨天表示，觀光局年後將會提正式檢討報告，但人員處分的部分，現在還言之過早。
蔡堆說，觀光局去年底曾對所有旅行業者逐一訪查，當時每家業者財務情況並未完全透露，已指示觀光局將來在旅行社的管理及預先收費部分，要加強查核，否則業者連購買機票都沒有，就把所有訂金都收走，這是惡性重大的犯罪行為。
觀光局業務組組長張錫聰指出，除品保制度外，為降低民眾風險，還是必須建立預警制度。已經提出的方案包括提供檢舉電話與檢舉獎金，讓民眾與旅行社員工願意通報。另外還有將履約保證金上限提高，同時增加負責人資格的門檻等。
學者指刻意詐欺難防
世新大學觀光系主任陳墀吉則認為，刻意詐欺的旅行社非常難防，任何預警機制都不容易及早發現，到頭來依舊是消極的保險、懲處等手段，同時市場有其機制，管控也不一定有效果。
例如提高保險金，即使從現行一千萬拉高到五千萬，一些大型旅行社旺季前收的團費早就上億了，照樣不夠賠，更何況提高的保險費，最後還是轉嫁給消費者。
既然預警不可能，陳墀吉說，政府、旅行業應該要合作打造健全的體質，去承擔任何風險，特別是落實現行制度絕對比研擬新制度好。
輔大餐旅管理系副教授李青松也認為，政府若勉強要建構預警系統，還不如落實旅行社的評鑑，甚至要求旅行社如同上市公司般公開資訊，特別是一些旅行社負責人，為了經營上的方便，可能會另開兩、三家，互相交叉持股，這方面都是政府必須清查的。至於民眾該如何自保，陳墀吉建議：「千萬不要單信廣告！」選擇口碑才是比較保險的。
