離開
進入麥當勞電話訂餐「大陸腔」 台語也不通
麥當勞的外送服務電話已外包給香港電訊服務業者，因此若要用台語點餐，需向專員留下電話後，再由台灣員工回撥。（資料照，記者黃忠榮攝）
〔即時新聞／綜合報導〕速食業者麥當勞的外送服務，遭民眾爆料指「口音怪怪的」，不僅腔調聽起來像是中國人，如果講台語，對方更是完全聽不懂，一度讓民眾懷疑是否打錯電話。原來麥當勞電話訂餐，近日已外包給香港電訊服務業者。
民眾指出，麥當勞的外送服務電話，口音抑揚頓挫、咬字捲舌音重，明明是在台灣打的電話，卻無法用台語溝通，讓消費者聽得很不習慣。業者麥當勞表示，從1月21日開始已把訂餐專線，交由香港盈科電訊旗下接手，若要用台語點餐，需向專員留下電話後，再由台灣員工回撥。
事實上，電話客服移轉到中國已是近來趨勢，由於國內人力成本高，且接聽電話的工作難以累積經驗和人脈，未來性受限，因此流動率極高。雖然國內目前僅有一家速食業者外包客服電話，但未來可能會有更多公司及連鎖企業跟進。
