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進入花7000元住五星飯店竟遭闖房 女客裸身泡澡嚇壞 酒店總經理道歉
台中知名五星級飯店林酒店爆發房務人員誤闖客房爭議。（民眾提供）
台中知名五星級飯店林酒店爆發房務人員誤闖客房爭議！一名劉姓女子連假花費7000多元入住一晚，隔天早上獨自在浴室全裸泡澡，竟有男性房務人員開門進入，還在浴室外說話，讓她受到驚嚇，事後飯店提出禮盒及平日免費住宿等補償方案，仍無法平息她的不滿，林酒店總經理鄭禮寧出面致歉，坦承事件暴露飯店管理及客訴處理問題，誤闖房間的外籍產學合作學生已遭停職3天，飯店也將全面檢討相關作業流程。
劉女在社群平台Threads發文表示，她趁連假26日到台中參加婚禮入住林酒店，隔天早上，獨自在浴室泡澡、看影片，沒聽見門鈴聲，沒想到泡到一半，突然聽見房門被打開，接著有男子在浴室外說話，讓她當場嚇壞，立即要求對方離開。
劉小姐隨後披上浴巾走出浴室查看，發現房門也沒有關好，讓她更加不安，向飯店櫃台反映，房務部經理一度詢問她是否確實看見有人進房，讓她對飯店未能保障住客隱私相當不滿。飯店事後解釋，房務人員看錯房號而誤入客房，並提出行政酒廊招待或XO醬禮盒二選一，以及半年內平日免費住宿一晚等補償方案，但劉女認為飯店處理方式消極，因而將經過公開。
林酒店總經理鄭禮寧出面致歉表示，誤闖房間的是一名來自非洲產學合作學生，當時因聽錯主管指示，加上語言溝通落差，才會開錯房門，飯店對此事件深感抱歉，已對該名學生停職3天，並將加強教育訓練，也說假日有時有9個國家的房務人員，或是非資深房務經理值班，將全面檢討，避免類似情況再度發生。
鄭禮寧也坦承，保障賓客隱私及住宿安全是飯店責無旁貸的基本責任，這次除了房務人員誤入客房，後續處理也未能妥善回應住客感受，顯示飯店在作業管理及客訴應對方面仍有檢討空間，將全面檢視客房進出管理、房號及房況確認、人員作業規範、主管督導與客訴處理流程，並強化員工教育訓練及現場應變機制。
飯店也將再次聯繫劉小姐，盼能當面致歉，並提供免費住宿補償，盡力彌補此次事件對住客造成的不安與不愉快。
台中知名五星級飯店林酒店爆發房務人員誤闖客房爭議。（民眾提供）
