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進入雙11來了！ 彰化縣消費申訴前3名曝光
線上遊戲已成了民眾生活消費娛樂的一環。圖為情境畫面，與本新聞事件內容無關。（記者張聰秋攝）
〔記者張聰秋／彰化報導〕線上消費已是民眾生活的日常，電商打著雙11（11月11日）購物優惠，打著正火熱，不過，彰化縣政府消費者服務中心公布今年上半年受理消費爭議申訴情況，最常見的就是網路購物，且「線上遊戲」消費爭議更成了重災區，案件最多。
彰化縣政府消費者服務中心公布今年上半年受理消費爭議申訴情況，爭議項目最多的前3名，以「線上遊戲」居冠，其次是「服飾、皮件及鞋類」穿著打扮，再者就是「食品類」了。數字會說話，凸顯出民眾在享受網路便利購物的同時，也應保持警覺，保護自身權益。
今年上半年，彰化縣消費者服務中心共受理664件消費申訴案件，其中「線上遊戲」相關爭議有60件排名第一，顯示數位娛樂類型的消費糾紛日益增加。此外，「服飾、皮件及鞋類」以37件居第二，主要涉及退費；而「食品類」也有33件，多數集中在產品質量及退費爭議上。
消費者服務中心進一步分析各類案件，發現線上遊戲消費爭議，7成以上的問題源自帳號被停權，多數與玩家使用外掛程式或違規行為有關，導致帳號被封鎖，引發權益糾紛。
消保官張啟昱提醒玩家應謹慎遵守遊戲規範，勿將帳號借予他人使用，以確保帳號安全，避免不必要的損失。他同時建議，不妨以實體互動如運動、旅遊代替虛擬娛樂，增進健康和家庭關係。
針對服飾、皮件及鞋類，申訴案件中最常見的是退費問題，又以網購交易最多，消費者在社群平台向陌生賣家購物，無法確認商品真實性及品質，導致退換貨困難。
對此，張啟昱建議民眾應選擇有信譽的平台和賣家，查閱評價和退換貨政策，收到商品後也應盡快檢查。如發現商品不符描述或有瑕疵，建議立即以存證方式聯絡賣家辦理退換，保障自身權益。
消費問題層出不窮，遇到了不知道如何解決時，縣府建議民眾可透過行政院消保會網站線上申訴，或寄送申訴表至彰化縣消費者服務中心。此外，民眾可撥打1950消費保護專線，縣府提供免費法律諮詢服務，隨時協助民眾解決消費糾紛。
民眾撥打1950消費保護專線，彰化縣消費者服務中心由志工幫忙接聽電話，記錄問題，協助處理消費糾紛。（記者張聰秋攝）
彰化縣政府消費者服務中心為讓小朋友認識正確的消費觀念，會踏進校園，進行消保教育，提醒學童不要在網路社群上向不明商家購買商品，避免發生找不到賣家而產生退貨退費上的困難。（圖由縣府提供）
消費問題層出不窮，彰化縣政府消費者服務中心揭露處理流程，提醒民眾懂得維護自身權益。（圖由縣府提供）
