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進入高嘉瑜控車庫娛樂涉詐 北市消保官要求9/7前改善、最高可罰150萬
北市府消保官日前會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。（台北市法務局提供）
〔記者楊心慧／台北報導〕民進黨前立委高嘉瑜日前指控電影公司車庫娛樂以電影票買一送一吸引民眾入會，但入會後不僅未獲贈票，反而被自動訂閱付費會員方案，質疑「掛羊頭賣狗肉」；台北市法務局今發布消費警訊，強調依消保法命業者於9月7日前改善，否則將開罰6萬元至150萬元，涉及廣告不實部分屬公平會權管，已檢附資料函請公平會查處。
法務局說明，高嘉瑜日前於社群平台反映車庫娛樂宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，實際並未贈票或贈票有使用限制卻未載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費，未說明付費會員相關權益內容，會員無法於APP取消訂閱，且似有個資外洩致遭詐騙等情事。
法務局表示，經北市府統計今年已受理車庫娛樂相關消費申訴案計35件，北市府消保官會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。
法務局轉述車庫娛樂說法，指皆已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊，針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，於今年8月1日更新版本後，電腦版網站操作的消費者可於App上操作取消訂閱。
該公司主張沒有想要隱藏任何東西，訂閱制續訂在OTT產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。
台北市主任消保官楊麗萍進一步說明，消費者購買的是一次性的電影票券商品，而非「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，到最後卻因消費者沒「取消訂閱」而發生「續訂」效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」義務，自動續訂及取消訂閱的相關內容未明顯清楚揭露，對消費者造成誤導。
楊麗萍要求，車庫娛樂公司依限改善，應於9月7日前改善完成，並將改善結果函復文化局，如屆期未改善，將依《消保法》第58條規定，開罰6萬元至150萬元，並得按次處罰，另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。
北市府要求改善及辦理事項包含改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案；將「取消訂閱」路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵件或APP推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱；依消保法第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權之規定，提供消費者訂閱後如未使用退訂退款機制；針對民眾消費申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益。
楊麗萍強調，OTT產業近來蓬勃發展，各產業業者應在公平競爭環境下，提供優質及友善的消費環境，如有業者以欺罔或顯失公平方式，損及消費者權益，將請業者到市府說明，若涉違反消保法或公平法相關規定亦將移請有關機關查處，籲請業者自律。
楊麗萍呼籲，若消費者有任何消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問，法務局將提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。
