新北地政AI智能小客服上線 國、台、英語攏ㄟ通
2024/06/25 12:54
〔記者賴筱桐/新北報導〕新北市地政局以生成式AI技術建置「新北地政智能小客服」,即日起在官網上線服務,只要點選右下角的智能客服頭像,即可打字輸入問題,或以國、台、英語進行語音提問,智能小客服可立即找到地政相關資訊,使用簡便且搜尋精準。
地政局長汪禮國表示,新興智慧科技不斷發展,AI技術運用日趨成熟,在各種線上服務需求上升的狀況下,為簡化諮詢流程,增加資訊透明度,地政局整合各項服務及民眾關心的議題約1700題,以生成式AI技術建置「新北地政智能小客服」。
汪禮國說,智能客服運用引導及互動式介面,協助使用者快速查找資料,同時提供國、台、英語的語音辨識服務,只要說出想問的問題,系統就會自動辨識轉成文字,如果使用者提出較複雜或是不明確的問句,系統也能分析語意進而提出解答,或提供相關資訊供民眾選擇,另外,可依照使用者需求,提供常用申請書表下載和一按即撥的通話服務。
地政局指出,由於地政資訊的面向多元,恐怕無法第一時間滿足全部使用者需求,因此「新北地政智能小客服」現階段以試營運的模式提供服務,並透過使用者意見回饋,持續進行系統優化,各種地政相關問題都能透過智能小客服,得到基本答案或初步理解。