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進入累積哩程換機票 民眾抱怨太難換
2011/01/08 19:00
〔即時新聞／綜合報導〕為吸引更多旅客，不少航空公司都推出「累積哩程數」的活動，宣稱顧客可用累積哩程數兌換機票，卻有消費者抱怨，看中哩程換機票這點長期搭乘同一家航空公司，沒想到要兌換機票時，竟頻頻被告知要「候補」，原來是因為航空公司保留座位有限，根本很難換到免費機票。
現在預訂11月機票 已需「候補」
累積哩程兌換機票，是不少航空業者吸引顧客的好康之一，卻有民眾抱怨，自己多年來都搭乘同一家航空的班機，為的就是要累積哩程享受兌換機票的好康，沒想到現在要兌換免費機票，從1月份的班機一路選到11月，都是呈現「候補」的狀態。有民眾想兌換今年11月飛日本機票，距現在還有10個月左右，航空公司卻回應需「候補」，讓民眾氣炸。
航空公司：提供座位不多
以國內兩大航空公司長榮與華航來說，對於哩程數兌換機票各有自己一套規則，長榮航空指出，每班客機的商務艙、經濟艙，最多只提供5個座位供兌換，且各航班略有不同，再加上會員數多達100多萬人，若要兌換機票，只能儘早訂位；華航則表示，保留的免費座位約只有1成。
由於民眾投訴的航空公司，網站上只列出哩程累積事項，並未明確告知座位有限等訊息，民眾認為，既然保留座位有限，就應該事先說明，但航空公司事先根本沒告知保留多少座位，累積了那麼多哩程卻毫無用處。
消保官：契約未限制 消費者可要求座位
消保官對此則認為，若定型化契約未事先講明限制，消費者訂不到機票時，可主張要求機票及座位。
