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進入駕駛未依SOP操作 北市輪椅族搭公車竟摔傷骨折
台北市議員徐立信在質詢時指出，部分駕駛會依標準作業流程協助輪椅族搭公車，造成民眾被摔得頭破血流；台北市長蔣萬安看到照片，臉色凝重。（翻攝自台北市議會直播畫面）
〔記者何玉華／台北報導〕台北市議員徐立信今（27）日在市政總質詢時，出示多段輪椅族搭乘公車的影片，顯示公車駕駛員未依照標準作業流程協助輪椅族搭乘公車，還有民眾陳情坐輪椅的母親因為公車上沒有地扣等固定設施，在車輛緊急起步時被摔傷，造成骨折、出血；台北市長蔣萬安表示，將對個案進行了解，也要求公共運輸處重新檢討目前的機制。
徐立信開始先問蔣萬安給台北的公車服務打幾分？蔣萬安表示，他偶爾也會搭乘公車，感覺還不錯，雖然還有很多可以改進的地方，但根據公運處的調查，民眾評分接近90分；不過，在徐立信出事多段輪椅族搭乘公車的影片後，蔣萬安改口說，會加強相關的評鑑，特別對於身障朋友的服務態度也要納入。
徐立信提供的輪椅族搭上公車的影片可見，駕駛未下車協助上車，包括放下斜坡道，車上缺乏固定扣等地扣設施，以及有駕駛說他沒用過相關固定設備「不會用」；蔣萬安表示，駕駛不可以說不熟悉設備操作，以影片中的個案來看，評分可說不及格。
一名民眾在影片中現身說法，指今年5月推坐輪椅的母親搭公車，司機緊靠路緣靠站後，沒有放下斜坡板，車上的輪椅區沒有固定扣、安全帶，她自己彎腰將輪椅兩側的手剎車固定，駕駛只在座位上回頭問「到哪站下車？」起步後因路況停車，她趁機去刷悠遊卡，隨即車子緊急起步，母親被拋飛撞到後方的階梯，造成骨折、出血，整個後續處理讓她身心俱疲。
蔣萬安允諾會就個案去了解，不希望再看到台北市的公車駕駛或業者，提供的服務讓市民感受不舒服或沒照SOP進行；另外，公運處要檢討目前的考評機制，以及要求業者、駕駛落實安全防護、協助乘客搭乘的流程。
輪椅族搭公車，訓練有素的駕駛會下車放下斜坡版，協助輪椅族上車；貼心的舉動往往會獲得乘客跟路人讚賞。（記者何玉華攝）
