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進入颱風來了！ 高市災害應變中心今晚啟動「大量話務」機制
高市災防中心今晚啟動大量話務機制，圖為2016年大量話務場景。（資料照）
〔記者王榮祥／高雄報導〕海葵颱風今下午已從台灣東部登陸，氣象單位研判其路徑將穿越台灣、直逼中南部，高市災害應變中心決定今晚啟動多年沒運作過的「大量話務」機制，30個局處將增派人員協助「接電話」，確保風雨期間第一時間能解決民眾困擾。
市府說明，市民正常時間欲反映公共事務、或者相關疑慮時，通常會撥打1999市民專線，再由專線人員轉知業管單位處理，並在一定時間內回覆處理情況，但是特殊情況如颱風期間風強雨大、狀況較多時，則會啟動大量話務機制，確保民眾打電話都能被接到、以及做必要處理。
大量話務中心設在高市消防局7樓，平時即設有電話與傳真的設備，各局處接獲大量話務通知後，必須派員前往話務中心輪值接聽電話，警消單位會在大量話務啟動前勤前教育，導引輪值夥伴如何接聽、紀錄、與傳遞相關訊息。
鑑於颱風已登錄，且其預判路徑恐為南台灣帶來強風豪雨，災情中心下午宣布，預定今天晚上8點啟動大量話務中心，請各局處派員進駐災防中心。
負責前置作業的災防辦人員指出，因多年沒有颱風直接侵擾，這項機制也沒實際運作過，對部分公務員來說相對陌生，但相關單位平時仍有演練，會由承辦人員在場引導，讓大家在最短時間內進入狀況。
高市災防中心今晚將啟動大量話務中心，相關前置作業已完成。（記者王榮祥攝）
