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進入醫院好壞竟用「Google評分」 台大醫院院長吳明賢嘆：專業不是投票就能看出好壞
台大醫院院長吳明賢。（資料照）
有媒體以「醫院Google評價幾顆星？」為題，稱民眾就醫還會看它的評分多少來決定；台大醫院院長吳明賢感嘆道，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞，「民主社會有自由無專業，容易對醫療處置反客為主，甚至下指導棋」。
吳明賢今天在臉書上貼文，認為醫學是一種心腦並用的藝術，需要一個清晰的腦袋和慈悲的心，「醫院的終極目標不是獲利，而是改變更多的生命」。吳明賢說，醫療不僅是專業、更是moral enterprise（志業）。
吳明賢指出，因為醫學科學的不確定性，同樣的症狀有不同的診斷、同樣的診斷有不同的治療、同樣的治療有不同的預後。他更強調，但是因為網路資訊的發達，讓愈來愈多的門外漢一知半解下有自我的解釋，加上民主社會有自由無專業，容易對醫療處置反客為主，甚至下指導棋。
他表示，最近媒體報導用Google的五星級評分表來對醫院評鑑，用服務業的角度來看醫院。他常對同仁講醫術好壞病人或許不知道或不在乎，但是態度及流程他們是看得出來的，「我們必須有服務業以客為尊的態度，但是堅特以病人為中心的專業，以避免VIP症候群，換句話說內容必須堅守專業。
吳明賢也舉例，他以畢卡索的二個故事來說明專業的價值。畢卡索成名後有一次到餐廳用餐，隨手拿起餐巾紙作畫，畫完就要丟棄，隔壁有名女子認出是畢卡索，就說：「你剛剛塗鴉的那張餐巾紙，可以給我嗎？我願意付錢。」畢卡索說「好啊！兩萬美元」，那女子一聽就說「你剛剛不就是畫了兩分鐘，居然要兩萬美金？」畢卡索看著她說：「不！我不是畫兩分鐘，我畫了足足六十年。」
又有一次，有人對畢卡索說：「你的畫太貴，而且我們都看不懂。」他反問：「你聽過鳥叫嗎？」那人回答：「當然聽過。」他再問：「好聽嗎？」「非常好聽！」畢卡索說：「那你聽得懂嗎？」
吳明賢感嘆，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞，「我很懷念以前我的前輩很凶、但存心善良（剪刀嘴，豆腐心）的教訓病人，而病人還虛心受教，道歉兼道謝」。
吳明賢說，那是醫病彼此信賴的美好時代，過度強調服務業，膨脹醫療資源使用者是老大，只會讓搖搖欲墜的醫病關係雪上加霜。他想要讓更多人明白的是，在疾病的困苦之中，醫生是最想幫助你的那個人。醫、患是戰友，病痛才是最大的敵人。
他最後說，行醫無須民眾給我們戴高帽，病患的康復和肯定是醫者最高的榮耀；疾病的危險關頭不是你信不信任醫生的問題，而是醫生信不信任你的問題；瀕臨懸崖，醫生是否願意為你冒險，才是能否出現醫學奇蹟的關鍵。
