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進入Google常見惡意留負評應取消評論？ 網：不應因噎廢食
在進入餐廳用餐時，會事先查看Google評論嗎？一名男網友在發文表示認為Google評論「應該廢除」，由於近日自家人的餐館在與客人發生誤會後，隔日疑似遭惡意留下1星評論，令原PO委屈認為，評論功能對經營者相當不公平，「白衣上的污漬、臉上的痘痘，表面裝作不在意，心裡其實非常不服氣」。（圖片擷取自網路，示意圖與本文無關）
〔即時新聞／綜合報導〕上餐廳前會先查Google評論幾顆星嗎？一名男網友發文主張Google評論「應該廢除」，由於近日自家餐館與客人發生誤會後，隔日疑似遭惡意留下1星評論，原PO委屈認為，評論功能對經營者相當不公平，「白衣上的污漬、臉上的痘痘，表面裝作不在意，心裡其實非常不服氣」。文章發出後引起網友熱議，不過許多網友認為評論還是有存在的意義。「應該增加大眾思考與分辨資訊真偽的能力，而不是因噎廢食的禁止與廢除」。
有名男網友在Dcard 上發文表示，家人開了一餐館，平常就是自己經營，也經營一段時間了，當然「大大小小、奇奇怪怪的客人也看了不少」，雖然看了這麼多種客人，心情難免會受影響，「畢竟用心經營，總是希望有好的反饋」。
原PO表示，過年後的第一個週末，有位客人走進家人的餐館，老闆娘原帶到較靠角落的位置，沒想到客人堅持要坐在一張放著各種私人物品的位置，老闆娘不好多說什麼，只好整理整理後就給客人就座，再來也沒發生特別的事，除了客人說話小聲了點，老闆娘需很認真聽客人點菜，直到用完餐，客人又拿起菜單看，因為點餐時有跟老闆娘問過加點的問題，所以老闆娘以為可能要加點，於是上前介紹，沒想到客人突然暴怒說「閉嘴」、「我不能看菜單嗎」、「你是怕我跑掉不付錢嗎」等等。原PO說：「不太懂客人為什麼有需要這樣發洩情緒，但也沒多說什麼，也只能私底下多抱怨兩句。」
沒想到在事發隔日，卻在Google地圖的評論中看到一則1星留言。留上「內有垃圾，懂的就懂」。原PO無奈表示，不太會去在意評論，認為若客人吃的不習慣或是跟客人想像的餐點不一樣，「我只能說抱歉你可能不是我們的客群」但令原PO質疑的是，「留下這樣不但沒意義而已帶有傷害性的字眼，是受過怎麼樣傷害的人才有辦法下這種流言」？
因此，原PO認為Google評論應該廢除，原PO表示，即使評論可以存在，但不是任何人都可以評論，「因為有部分的人的評論並不理智且帶有情緒」，若是以第三者的角度來看留言，評論永遠都是經營者的問題，但消費者好像似乎並沒有錯。原PO質疑，「我是消費者」這種思維永遠存在，不過為什麼經營者需去接受這些少數人的負面情緒？
原PO坦言，「其實也不是認真覺得Google評論該廢除，畢竟我也是會看評論的人，但當我站在經營者的角度來看有些評論就像白衣上的污漬、臉上的痘痘，表面裝作不在意，心裡其實非常不服氣」。
文章一出後引起網友熱議，許多網友表示Google評論有它重要的參考價值，若遇此狀況最好的方法就是反擊留言。「以顧客看評論的角度來看，經營方該反駁就要反駁，讓大眾判斷誰是來亂的，如果明顯是他來亂的，那我根本就不會拿它的評論當參考依據」、「單純給一星，無評論，或評論內容沒有參考價值的，基本都無視，畢竟我們也知道會有奧客，除非有大量一星或低分，那肯定有問題」、「在評論上反駁他的行為舉止，相信正常人都會理解的」、「建議你們可以用理性口吻並認真的回覆對方，其他顧客滑到覺得你們有理，反而還更加分」、「評論有存在必要，但你們可以據理力爭」、「應該增加大眾思考與分辨資訊真偽的能力，而不是因噎廢食的禁止與廢除」。
原PO表示，疑似該位客人在事發後留下一星，並留下負面評論。（圖片截取自Dcard）
