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進入桃捷建置AI智能客服 「霏霏」在A18、A20服務不打烊
桃園機場捷運線A18、A20二站自即日起建置AI技術系統，桃捷公司總經理鄭德發透過語音及觸控方式和螢幕上虛擬的動漫少女「霏霏」互動。（記者陳恩惠翻攝）
〔記者陳恩惠／桃園報導〕桃園大眾捷運公司利用AI技術，將在機場捷運線A20興南站建置首座無人服務車站，透過語音及觸控方式和螢幕上虛擬的動漫少女「霏霏」互動，查詢乘車資訊及週邊旅遊景點，讓搭車便利性也兼具科技性，這套AI智能客服系統自即日起同時在A20興南站及A18高鐵桃園站建置，接受乘客體驗進行一個月系統測試，直到系統穩定後A20將成為由AI技術完全取代人工服務的車站，由於A18位處南來北往交通樞紐，加入AI智能服務可協助分擔站務人員繁忙工作。
桃捷公司指出，這套系統設備是具如電視般的機台，乘客以觸控或語音與「霏霏」互動，系統能辨識中、英、日、韓四種語言，螢幕不僅顯示文字，還有語音服務，方便國內外旅客辯識操作，除了可查詢時刻表、票價、路網圖、交通轉乘，包括周邊景點、天氣及車站資訊等諮詢及票證處理作業皆行，操作結束後可為「霏霏」的服務評分，若給滿分五顆星，「霏霏」立刻展現嬌羞雀躍神情與動作，要是只給一顆星，就會讓「霏霏」垂頭洩氣，有如做錯事的孩子。
桃捷公司表示，「霏霏」的服務全年不打烊，週一至五身穿站務員制服提供服務，到了週末假日則換上動漫人物炫麗亮眼的戰袍，希望藉由AI技術，讓車站管理除了科技、年輕化，也更加簡易、高效率，帶給旅客不一樣的旅程體驗。
桃捷公司表示，「霏霏」的服務全年不打烊，週一至五穿著站務員制服提供服務，週末假日則換上動漫人物炫麗亮眼的戰袍。（記者陳恩惠翻攝）
桃捷公司今天起在A20興南站及A18高鐵桃園站，透過AI技術建置虛擬動漫少女「霏霏」，民眾可透過語音及觸控方式在螢幕上互動，查詢乘車資訊及旅遊景點，讓搭車便利也兼具科技性。（記者陳恩惠翻攝）
