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進入防疫資訊龐雜 議員批台中1999一問三不知推1922
防疫資訊龐雜，議員批台中1999一問三不知推1922。（圖由黃守達提供）
〔記者蘇孟娟／台中報導〕國內武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情確診數持續增加，台中市議員黃守達議會業務質詢時指出，接獲不少民眾反映打電話詢問市府1999專線有關確診者接觸者匡列等注意事項，卻一問三不知，他自己嘗試打1999也遇相同狀況，最後均推給衛生局或1922，嘆衛生局的疫調壓力完全無法分流，促市府加緊教育訓練助民眾釋疑。
黃守達說，接獲民眾反映目前疫情政策持續調整，民眾莫衷一是，詢問1922卻一問三不知，推給衛生局或1922，要民眾自行查詢。
他也撥電話測試問1999話務人員何種情況才算需匡列的密切接觸者、幾天前有接觸才需要匡列隔離等原則性的防疫問題，話務人員卻表示手上沒有相關資料，無法回答，但相同資訊已在台中市府的官方Line防疫專區均有解答，同是市府單位，1999話務人員卻未掌握。
黃守達說，疫情當下大量資訊民眾難能第一時間釐清掌握，市府的1999專線號稱提供第一線為民服務窗口，要做到滿足需求，但如此的服務品質能達到滿足民眾需求的功能嗎？根本跨局處整合失靈。
黃守達說，況且衛生局現行防疫工作量沈重，市府應加強工作分流，讓衛生局能專心防疫，促研考會應隨時注意最新的防疫策略與方向，倘若有任何最新的政策調整應第一時間整理，納入資料庫，並同步替1999的話務人員進行教育訓練，且民眾掌握防疫免於恐慌。
此外，他另質疑研考會自去年9月推台中e指通以來，僅4萬人加入，所謂的「虛擬數位市民卡」竟只有1.4%的市民註冊使用，成長也相當緩慢，實在太扯。
黃守達質疑，桃園市市民卡已發行超過175萬張，台中市捨棄發行量超過150萬張的花博卡不用，強推台中e指通，功能不夠強，當初號稱要整合各局處的APP也沒看到，連防疫資訊都未整合在上面，市民完全沒有誘因加入。
研考會主委吳皇昇強調，會加強跟衛生局連繫並加速話務人員教育，盡力提供民眾服務；至於台中e指通主要建構服務平台，但需長期經營、慢慢拓展服務量，他說，台北類似服務也花10年經營。
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