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進入新北公車司機未放斜坡道 輪椅族下車直落地氣壞了
低底盤公車提供身障朋友、輪椅族上下車方便，有賴司機員友善的操作標準流程及同車乘客的同理心、耐心。示意圖。（記者何玉華攝）
〔記者何玉華／新北報導〕新北市一名身障朋友陳先生投訴本報指出，日前他乘坐電動輪椅出門搭公車，下車時，公車司機未按照標準流程放下斜坡道，導致他輪椅直接落地，個人受傷且輪椅損壞，陳先生說，這已是同路線第二度發生，讓他相當生氣；業者獲知後，已要求站長帶著司機前往向當事人致歉並賠償相關損失，司機也記大過處分。
陳先生家住石碇，出入都搭乘同一路線公車，他說，去年中旬就曾發生過類似情形，司機沒有按照標準操作流程放下斜坡道，導致他的電動輪椅直接落地，造成電腦跟馬達損傷，業者事後致歉並依修理花費賠償3萬元。
這個月10日他搭公車出門，再度遇到司機未協助放下斜坡道，導致他下車時直接落地受傷且輪椅損壞，他打電話向業者反映，對方口氣不好，讓他更憤怒；陳先生說，低底盤公車不是要讓身障者更方便嗎?司機不是都有操作流程嗎?兩次遇上不同司機，發生相同情形，他說這次不只要修理費賠償，也要要求精神損失費。
業者獲知後表示，針對司機未按照標準流程操作造成乘客受傷、輪椅受損，已先由站長致電當事人表達歉意，並會帶著司機向當事人當面致歉，全額賠償損失並致贈紅包壓驚；另司機未按照標準流程將記大過處分，會再次要求所有司機遇到身障朋友或是輪椅乘客上、下車時，都要依公司標準流程規定操作，做好對身障朋友的服務。
