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進入一封求助信 讓熊貓想做「比捐款更有意義」的事
在疫情期間，外送平台逆勢成長，但因為與政府合作的公益送餐，發現公益市場缺乏的一塊。（foodpanda提供）
〔記者王捷／台南報導〕疫情期間外送量增加，但是「公益送餐」的志工卻很缺乏。上個月foodpanda客服信箱接到一份特別的「投訴」，一間公益團體希望該公司幫忙送物資給弱勢家庭，該公司立刻答應，外送是foodpanda最擅長的事，但卻缺乏媒合資訊，希望各地政府能媒合社福團體，彌補公益送餐缺口，將物資確實送給弱勢家庭，這是一件「比捐款更有意義」的事。
疫情期間常聽到善心人士會一次捐很多物資、便當給社福團體，但是大量的物資反而是社福團體頭痛的事，因為外送志工有限、食物也會腐敗，因此只能拜託親朋好友幫忙送，不然就是請弱勢家庭到現場領取，把外送能量集中在行動不便的弱勢家庭。
事實上，在疫情3級警戒開始，弱勢、獨居老人的公益送餐需求增加，但是缺乏志工送餐，據了解，這是因為長照2.0營養餐飲服務經費，志工交通及誤餐費每次出勤獎助100元，在原住民區、離島及偏遠地區提供服務者是120元，不過每人每日最高獎助2次。
比起Uber Eats或foodpanda提供給外送員的外送費，長照2.0的外送補助有上限，無法吸引一般民眾投入公益事業，只能讓原本燃燒熱情的志工不無小補，加上疫情緊張志工也擔心染疫，讓原本就緊缺的公益送餐人力更加縮水。
台北萬華疫情期間，北市府委託foodpanda外送員送餐給獨老，在一個月期間外送員扮演了志工的角色，甚至從一份掛在門口的餐點，發現在家跌倒躺了一天的獨老，這讓foodpanda發現送餐志工的重要性與公益送餐的緊缺，也讓外送員覺得很有意義。
上個月，foodpanda接到一份特別的「投訴」，高雄的社福團體寫信到客服信箱，希望foodpanda幫忙送物資給弱勢家庭，有了萬華的公益經驗，該公司立刻答應，這才發現社福團體為了400份物資來不及送而苦惱，400份餐對foodpanda來說是小菜一碟，一下子就把物資送光光。
foodpanda指出，外送夥伴協助社工前進萬華區疫區送餐、與高雄社福團體合作送物資，都是盡一份企業應盡之力，外送是foodpanda最擅長的事，但如果沒有那一份「投訴」，不會曉得社福團體的需求 ，未來各地政府或社福團體若有公益需求，foodpanda會盡最大力量協助，這比捐款更有意義。
