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進入網路消費增致出貨延遲 消保處：業者應負損害賠償責任
近來網路消費增致出貨延遲，消保處提醒業者應負損害賠償責任。示意圖，與新聞無關。（資料照）
〔記者楊綿傑／台北報導〕疫情三級警戒，民眾宅在家，網路消費也隨之增加，卻也屢生訂單延遲爭議，行政院消保處表示，業者應評估自身理貨量能外，並遵守送貨期限之約定，否則應負起損害賠償責任，同時也提醒消費者下單前應注意運送方式及時間等說明，對於損壞或延期等狀況也可以積極主張自身權益。
消保處呼籲業者，在疫情期間辦理各項促銷活動，除應評估自身理貨量能外，應盡資訊充分揭露的義務，如因作業恐無法準時送達，應在網頁上確實告知，俾供消費者選擇之參考。並且應該隨時提供備貨、寄送貨及送達時間等資訊，供消費者查詢。
消保處認為，如出貨能力有限，不應於網站大力促銷接單，倘因此造成生鮮蔬果或食品毀損，或貨品送達遲到，則應按民法不完全給付、物之瑕疵擔保及給付遲延之規定，負擔損害賠償責任。
消保處強調，業者必須考量出貨能力研議是否取消限時到貨機制，避免造成消費者誤解商品將限時到貨，否則無法限時到貨，卻標示限時到貨，恐有廣告不實之嫌，需負損害賠償責任。
至於消費者下單前，消保處也提醒，若購買生鮮蔬果或食品，應注意運送方式是否為低溫冷藏、冷凍，可否在指定時間送達，應慎重考量後再行下訂。若物流方式未照約定流程運送，致生鮮蔬果或食品有損壞或不能食用之情形，得於收受並檢視後，保存證據，要求退貨、退款或重寄商品。
若是非屬生鮮蔬果或食品之貨品，消保處說，應注意各家業者之出貨及到貨說明。如約定限時到貨，卻遲遲沒有出貨時，消費者可按網站指示取消訂單。
而若約定限時到貨卻延遲送達，得把握7日之猶豫期限，解除契約；若未約定限時到貨，則可以限期催告業者送達。如逾期送達，消費者得主張因遲延而生之損害。
