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進入全國首例 北市消保官開視訊協商
北市消保官進行視訊。（圖由法務局提供）
〔記者郭安家／台北報導〕不少縣市消保官因為疫情停開消費者協商及調解會議，消費者仍需等至7月12日看疫情能否解封，不過台北市政府率全國之先推動消保官全線上視訊協商，即日起由消保官視訊主持「全線上消費爭議協商會議」，維持市民服務不中斷。
法務局表示，5月15日以來消費爭議協商及調解會議全面暫停召開，警戒期間，已排定協商會議約130餘件均受影響；為兼顧防疫需求及當事人權益，將依序主動徵詢申訴人意願，由消保官以視訊開協商會議。
若申訴人同意視訊協商，便會寄送開會通知，並附上視訊軟體會議網址連結與軟體操作說明，協助雙方當事人自由選擇以電腦、手機或平板等多元載具進行視訊操作。如申訴人不便透過視訊方式協商，法務局將於解除第三級警戒後 （依中央流行疫情指揮中心公告為準），儘速安排實體協商會議。
北市法務局說，過去曾與台中市、高雄市府合作，首創辦理消費爭議協商視訊會議，當時由當事人赴該地市政府進行視訊會議。
疫情三級警戒期間，北市消費者保護服務並未中斷，民眾如有消費爭議申訴，仍可透過行政院消費者保護會網站所建置行政院消費申訴及調解案件管理系統，以線上申辦，如有消費爭議諮詢可利用全國消費者服務專線1950，或1999市民服務專線轉分機7812。
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北市消保官進行視訊。（圖由法務局提供）
