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進入疫情宅在家玩線上遊戲 帳號密碼被盜申訴量排消費爭議第二
疫情期間民眾減少外出，許多人宅在家玩線上遊戲，但線上遊戲類的消費爭議隨之增加，其中以帳號密碼被盜用最多。示意圖。（資料照）
〔記者羅綺／台北報導〕疫情期間民眾減少外出，上網玩線上遊戲的數量大增，根據行政院保護處統計，去年爆發疫情以來，所接獲線上遊戲類的消費爭議超過3600件，在消費爭議中排行第2，僅次於交通運輸類；今年到目前為止也接獲超過1440件，其中以帳號密碼被盜用最多。
消保處簡任消保官王德明表示，去年自從爆發疫情開始，線上遊戲類消費糾紛逐漸增加，推測是民眾防疫期間宅在家玩線上遊戲，也擔心若疫情持續下去，線上遊戲類消費糾紛可能會越來越多。
據消保處統計，去年有超過3600件線上遊戲消費爭議，其中以以帳號密碼被盜用最多，有1177件；其次為解約退款，有1102件；另如申訴連線品質不佳有277件、虛擬寶物被偷有100多件、未成年消費也超過140多件，其中消費金額最高的是該名青少年花10幾萬買遊戲點數。
王德明表示，若玩家（消費者）發生帳號、密碼被盜用時，應於第一時間通知遊戲公司，經遊戲公司查證後，可以暫停該帳號的使用權限，並更換新帳號或密碼給玩家；而若虛擬寶物被盜時，玩家則應立即通知遊戲公司查證，業者經查證後，將暫時限制相關線上遊戲使用人使用權利，但如玩家不使用遊戲公司提供的免費安全裝置，如防盜卡、電話鎖者，遊戲公司可以不負回復或補償責任。
王德明指出，許多玩家認為遊戲不公平，如發生中途改版、寶物威力降級等，而要求解約。在這種情況下，若不想再玩線上遊戲時，玩家可以於開始遊戲的7日內，以書面告知企業經營者解除契約，且無需說明理由及負擔任何費用。
玩家可以就未使用付費購買點數向企業經營者請求退費，也可以隨時告知遊戲公司終止契約，遊戲公司在扣除必要成本後，應於30日以內將剩餘未使用儲值金或遊戲費用，退還給玩家，但是虛擬金幣及虛擬寶物無法申請退還。
消保處提醒，由於消費者可以藉由國際平台下載使用各種遊戲，如不慎使用境外遊戲或未在我國有代理營運商的遊戲，當發生消費爭議時，將難以受到我國法令保障，可能面臨求助無門情況。
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