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    疫情影響北市去年消費申訴案件量創新高 網購、運輸佔大宗

    去年國內爆發武漢肺炎疫情,不少人減少外出,也讓網購、外送等宅經濟起飛。(路透)

    去年國內爆發武漢肺炎疫情,不少人減少外出,也讓網購、外送等宅經濟起飛。(路透)

    2021/02/25 17:40

    首次上稿:12:00
    更新時間:17:40

    〔記者蔡思培/台北報導〕台北市法務局今天公布109年度台北市受理消費申訴案件統計結果,共有1萬9669件,比前一年度暴增6120件,更創歷史新高。消保官分析,消費暴增原因多與疫情有關,其中又以網購、運輸類、運動健身類位居前3名。

    去年國內爆發武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)疫情,不少人減少外出,也讓宅經濟起飛,相關消費申訴案也增加。法務局統計,去年消費申訴案件數排行第1名類型是「網路電視購物類」,共有2601件,比108年總數1968件,增加約32%,常見網購爭議是商品瑕疵、退換貨等。網路電視購物申訴又以樂購蝦皮有限公司居冠,去年共有584件,比108年的305件大幅成長。

    去年消費申訴案件數排行榜第2名類型則是為「運輸類」,共1636件,比108年的609件增加為2.7倍,由於去年過外疫情讓航空大幅減班或取消航班,衍生出機票取消及退費等相關爭議。

    此外,「運輸類」中的「美食外送平台」消費爭議大幅增加,消保官楊麗萍表示,去年受疫情影響,APP美食外送服務需求增加,消費爭議也增加,常有民眾反映訂單遭扣款卻沒拿到食物、或是食物送達的時間有延誤,去年運輸類「運輸類」消費申訴,又以富胖達(foodpanda)股份有限公司296件最多。

    去年消費申訴案件數排行榜第3名類型是「運動健身類」,109年度共有1554件,比108年的413件成長為3.8倍。楊麗萍說,疫情期間不少消費者不想到密閉空間運動,造成出要求會籍暫停、終止教練課程、請求退費等狀況。而且去年HadesFit海帝斯健身俱樂部、Venus Fitness健身房、BioFit健身房等多家中小型健身業者都無預警倒閉,也衍生大量消費爭議。

    去年運動健身類申訴案件數,以香港商世界健身事業有限公司(World Gym)的299件蟬聯首位。

    去年消費申訴案件數排行榜第4、5名分別是「線上遊戲類」(1057件)、「旅遊類」(886件)。遊戲類常見爭議包括帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。「旅遊類」同樣是受疫情影響,讓消費者原排定旅遊行程延期或取消,因此衍生退費等爭議。

    此外,「蛙蛙文創有限有限公司」在疫情期間大量販售醫療口罩,卻遲延出貨,客服處理及後續退款進度不佳,成為去年被申訴最多單一業者,去年被申訴679件。

    法務局表示,這個案件受害消費者眾多,至今全國消費爭議超過2000件,若加上今年申訴,北市府已受理超過千件,法務局表示,今年1月下旬起已陸續分批召開多場大型調解會議,協助消費者與蛙蛙文創溝通。

    foodpanda:已進行內部流程調整

    foodpanda表示,去年2020年下半年度起,已進行內部流程調整、訂餐介面及操作流程優化,消費爭議案件數量有顯著降低,會配合各縣市政府消保申訴流程。

    World Gym:多數案件經溝通已撤銷申訴

    World Gym表示,去年受疫情影響申訴案量確實增加,但已在台北市政府相關局處協助下妥善處理,多數案件經溝通已撤銷申訴。

    蛙蛙文創:正持續與消費者溝通

    蛙蛙文創表示,過去因政府防疫政策對全國生產口罩公司實施管制及徵收,影響到公司原向醫療口罩廠商的訂購、付給消費者的期程也延宕,現正持續與消費者溝通,會盡速解決消費糾紛。

    蝦皮購物:持續促進買賣家溝通

    蝦皮購物表示,近來消費糾紛多是雙方無法釐清造成瑕疵的原因及責任歸屬、或是賣家對鑑賞期觀念不足、不願意負擔額外的退貨成本。蝦皮表示,7天鑑賞期退貨運費應由賣家負擔,未來會持續促進買賣家溝通,並多向賣家宣導正確觀念。

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