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    武肺疫情影 ,2020年新北市消費爭議案量創新高

    去年初受疫情影響,消保官赴藥局稽查中國混充MIT口罩爭議。(資料照片)

    去年初受疫情影響,消保官赴藥局稽查中國混充MIT口罩爭議。(資料照片)

    2021/02/03 15:28

    〔記者翁聿煌/新北報導〕2020年全球受到武漢肺炎(新冠病毒病,COVID-19)疫情衝擊,消費者食衣住行育樂方面都受到重大影響,產生大量消費爭議,新北市消費者服務中心去年度受理消費爭議案件達15408件,較2019年度暴增4683件,成長率高達43.7%,消費者保護官室主任王治宇說,消費爭議案件數成長最多的5種類型依序為醫療用品(16.52倍)、航空運輸(3.92倍)、餐飲(3.92)倍、健身(2.7倍)及旅遊(2.04倍)。

    王治宇說,排名第1的醫療用品,回顧去年初受疫情影響,民眾搶購衛生紙、口罩、乾洗手、耳溫槍,不法囤積或哄抬防疫物資價格的檢舉或申訴案件大量湧入各地消費者服務中心;下半年又發生加利科技將中國製非醫用口罩混充MIT國家隊口罩,以及蛙蛙文創接受大量口罩訂單卻遲不出貨,消保官跨縣市,並與衛生局、地檢署與調查局展開行政調查,受理申訴案件也較前年成長16.52倍。

    其次,隨著疫情持續惡化,世界各國於去年初陸續採取邊境管制措施,民眾預訂的國際航班被迫取消,去年3月實施入境民眾須配合居家檢疫14天,導致消費者出國旅遊意願大減,衍生機票及旅遊行程相關退費爭議,其中航空運輸案件數較前年成長3.92倍,旅遊相關案件數較2019年成長2.04倍,排名第5。

    排名第3為餐飲類消費爭議,疫情導致大量已預定的婚宴及聚餐取消,民眾減少外食意願,造成多間餐飲名店熄燈或暫停營業,產生返還訂金消費糾紛;習慣外食消費者改用線上訂餐平台訂餐,也發生大量取消訂單、送餐遲延、未送餐及餐飲內容不符等消費糾紛,整體案件較前年成長3.92倍,目前已趨緩。

    排名第4為健身類,去年防疫新生活指引要求取消各項群聚活動,位於密閉空間的健身房也受波及,各健身房雖強化消毒措施降低風險,但暫停會籍或解約爭議暴增,輕適能、牛番茄等健身業者無預警倒閉,導致消費者求償無門,整體案件較前年成長2.7倍。

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