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進入網購糾紛多 消保官教你5招避掉麻煩
消費糾紛多，消保官建議慎選交易對象，網購要找知名公司或是負責任的平台及風評好的賣家，較有保障。（記者翁聿煌攝）
〔記者翁聿煌／新北報導〕商業資訊和網路發達帶給消費者購物便利，但詐騙及糾紛隨之增多，新北市消費者保護室主任王治宇彙整處理的糾紛案件，建議消費者，一定要「慎重挑選交易對象」，消保官室收到最多的網購申訴，就是消費者收到假貨或瑕疵品想要主張權利，卻發現根本不知道賣家資料、或賣家位於境外，非常難處理，所以網購要找知名公司或是負責任的平台及風評好的賣家，較有保障。
王治宇指出，線上遊戲申訴案也很多，許多業者不更新、不改版、連線不順或不抓外掛，通常有跡可循，消費者要打聽一下業者風評再決定要不要購買，不動產交易，業者的風評更是重要，勿因便利或優惠到今天為止就急著買。
「消費前要做功課」，消費市場存在資訊不對稱的情形愈來愈嚴重，尤其是不動產、保險或投資理財商品更充滿專業，消費者不能輕信代銷人員或理專，自己不懂，務必請懂的親友協助，或是主張契約審閱期，帶回家看幾天並做足功課，再決定是否簽約，否則急於簽約後悔可能會付出高額違約金。
「要懂得拒絕推銷」，美容消費糾紛也始終居高不下，消費者常被以協助做問卷為藉口帶進店裏，接著就是體驗課程，業者會用各種手段推銷，消費者為了禮貌而不會當機立斷走人，結果往往是買了數萬、甚至十餘萬元不需要的商品，而且業者現在會以錄影存證，有個案叫消費者自行將所有美容商品拆封或是唸大字報上的文句，說明自己經過深思熟慮，有經比較且覺得需要才簽約，事後有糾紛，業者拿出證據指不構成「訪問交易」，讓消費者啞巴吃黃蓮。
「要懂得精打細算」，平常對有興趣的商品要瞭解行情，遇折扣時可適量採購，但並不是買愈多就賺愈多，如果網購商品嚴重悖離行情且只有貨到付款，很可能就是詐騙。
「預付型消費券要儘快使用」台灣中小企業的平均壽命大約8年，如購買禮券或儲值請儘快使用，之前健身中心、醫美診所、蛋塔店、餐廳、DVD出租店及旅館惡性倒閉例子不少，消費者除了要認定禮券應有履約保證以外，更應該儘快使用完畢，以降低風險，「善用智慧手機錄影、錄音及拍照功能」如對交易過程有所疑慮，除要求業者把承諾事項清楚寫進契約中，更應該儘量蒐證，並且可即時上網查業者風評。
