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進入建設5G影響4G連線？ NCC：不定期查核網路品質
建設5G影響4G連線？NCC：不定期查核網路品質。（資料照）
首次上稿 15:39
更新時間 20:22
〔記者楊綿傑／台北報導〕國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布今年6月的「通訊消費申訴分析報告」，發現民眾申訴以「通訊連線品質」類別一枝獨秀，其中中華電信包辦超過3成申訴量，而且相較於去年增加近4成，是5大電信業者唯一增加者。NCC強調將不定期查核通訊品質，也會要求業者不得因發展5G，劣化4G網路品質。
從申訴案件的各種樣態來看，報告顯示，432件申訴案中，其中270件與「通訊連線品質」有關，占比達到62.5%，其次為申裝/異動/續約類的52件，占12.04%。兩者差距之大，顯見現代人整日手機不離身，通話及網路使用品質還是最受關注。
若以各業者表現來看，行動通訊申訴案件432件中，老大哥中華電信就包辦其中134件，占比達到31.02%，跟去年同期僅有98件比較，增幅達到37%。至於其他業者包括遠傳、台灣大哥大、亞太、台灣之星等，申訴案件占比都較為平均、不到20%，且與去年同期比較，都是呈現下降態勢，平均減少都超過10%。
NCC於報告中分析，申訴原因包括7項，包括「因基地台改接，短暫停止服務，導致申訴」；「網路上流傳建設5G導致4G變慢，網友紛紛表示網速變慢」；「尖峰時段網速較慢，或雖上網正常仍覺得速率不夠快」；「室外信號涵蓋正常，室內部分區域或室內深處收不到信號」；「拆台造成鄰近區域信號涵蓋不良」；「通信品質不佳衍生合約與費用問題」；「重複申訴相同問題，經聯繫妥處後仍持續申訴」等。
中華電信表示，5G與4G使用的頻譜不同，不會相互影響用戶上網速度；惟近期中華電信因積極建設5G，與5G共站之4G基地台啟用前會進行升版改接，將短暫影響該基地台之4G用戶收訊一次 約10~15分鐘，隨著5G建設加速，未來除了將儘量縮短因5G施工造成之4G服務影響時間外，也正研議透過簡訊通知消費者，使4G和5G網路之服務更為完善。
台灣大哥大則提到，5G建設有完整作業程序，雖然現在4G、5G以共站方式設置，但會採取預配置方式，亦即將相關參數預先設定於基站系統裡，待使用基站用戶減少後，才會啟動更新作業，以降低對4G用戶的影響。
遠傳說，一直都重視消費者使用體驗，在NCC的行動通訊申訴件數已連續10個月較去年同期降低，今年第二季相較去年年減30.8%，同時NCC公布最新第二季總申訴量亦維持三雄中最低，遠傳一直努力提供良好的通訊品質，「遠傳心5G」提供用戶4G+5G的極速飆網體驗，在5G建設過程中也持續優化4G網路，提供最佳的4G+5G全網體驗。
NCC副主委翁柏宗指出，電信業者都在衝5G建設，而5G建設是附掛於4G之上，施工時確實會有短暫時間訊號問題，不過NCC會依據申訴內容，不定期查核業者網路品質，同時也會要求業者不能因發展5G，劣化4G網路服務品質。
