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進入武漢肺炎》航班取消退票後苦等退款 旅客控買機票像買「樂透」
武漢肺炎疫情蔓延，過去許多國人在機場等待航班已成難得景象。（照中人物與本新聞無關，記者蕭玗欣攝）
〔記者蕭玗欣／台北報導〕武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情蔓延全球，全球航空公司大砍國際航班，陳姓旅客向本報投訴，透過雄獅旅行社買華航機票從歐洲返台，但航班不斷遭取消，華航客服向旅行社表示應退票重買，但自己致電華航客服卻得到只要改票的回答，最後退票重買至今1個月都尚未退款，痛批華航讓旅客買機票像在買「樂透」，只能不斷砸錢盼有天能押對寶。對此華航回應，因疫情因素造成旅客不便，還請見諒；華航也解釋，透過旅行社購票後退票，退還款項時間需取決於旅行社作業。
陳姓旅客表示，到現在還有許多國人是短期旅居在國外，卻有家回不來，當地政府一方面要求外籍人士在期限內離開，但因為航班中斷根本回不了，久了成為非法居民，一邊與當地政府交涉，航班不穩定，買機票又像買樂透，航空公司也不理你，加上歐洲當地生活費高得嚇人，在這三重壓力下，返家之路越來越艱辛。
陳姓旅客控訴，因為疫情因素許多國際航班被取消可以理解，但華航大砍歐洲航班後，大部分的旅客無法第一時間收到消息，只知道先到網路訂票，華航未做引導、未和旅客溝通，才是導致旅客有家歸不得的根本問題，平均每個人被取消航班次數多達2到3次，最高紀錄有人被取消12次。
陳姓旅客以自己經驗為例，3月底規劃從瑞典經阿姆斯特丹返台，但被卡達航空及華航各取消過一次，其中被華航取消機票是經由雄獅旅行社購買，航班被取消時，華航告訴雄獅必須重新買票，但自己致電華航詢問時卻得到改票從其他航點飛回的答案，最後她選擇退票，但至今一個月尚未拿到退還款項，她說，旅客買機票就像在買樂透，不斷把錢砸進去，卻不知道何時能中獎順利回家。
華航回應，全球疫情蔓延之際，華航盡力滿足旅客需求，惟防疫因素導致相關航班異動，造成不便之處，敬祈見諒。
華航也表示，旅客機票若是透過旅行社購買，則需向原開票旅行社辦理退票，退還款項時間需取決於旅行社作業。根據雄獅官網顯示，退款作業時間須4天至6個月，可洽詢旅行社詢問退款進度。
至於透過華航官網購買的機票，可直接在官網申請退票，華航將在7個工作日內向金融機構提出申請，惟實際退費日期仍須依發卡銀行之規定及合約內容而定。若旅客仍有相關建議，旅客可至官網顧客迴響專區反映。
