96歲老父病故 4萬多全新輔具不能退貨的理由是...
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2019-04-29 23:03

〔記者黃美珠/關西報導]新竹縣關西鎮民劉德添兄弟一片孝心,上月中遵照醫囑,想讓96歲病後出院返家的父親生活有品質,花4萬3000元買一批醫療和生活輔具,不料購入後其父病情卻急轉直下,不僅出不了院,還轉入加護病房,最後拔管往生。由於前述器材完全沒用過,他們想退貨卻被拒,先後向縣府消保官和鎮長劉德樑陳情。消保官羅鈞盛說,現物買賣沒有鑑賞期,他將協調店家發揮同理心,幫忙寄賣處理。

被指控拒絕退貨的店家說,他們是實體店面的現場買賣,有些器材當場開封檢視過,並非他賣錯,或商品有瑕疵,自然不能退貨。

店家直言,如果買家交易後3到5天內,就告知患者病況惡化,前述器材暫時派不上而要退貨,他會願意,但對方卻是在交易後20幾天才提出,他頂多只能折舊給退,至於折舊價格5000,這是單指製氧機,並非說全部只值5000元。

店家說,他並非沒有同理家屬的心,一開始他就建議用寄賣的方式,讓買家損失減到最低,只是對方不接受。

劉德添今天跟哥哥劉德萬帶著前述花4萬多買來的製氧機、抽痰機、測氧機、以及氣墊床找鎮長劉德樑陳情。

劉德添說,父親劉邦銅今年3月5日因感冒、咳嗽引發肺積水和肺炎住院。3月21日,主治醫師告訴他們老人家預計3月24日可以出院,但也擔心患者96歲了,建議返家休養要準備有前述醫療和生活輔具。

他便在23日下午去採買,誰知當晚父親的病情突然惡化,隨即轉入加護病房,4月11日回家拔管後往生,他次日隨即聯絡店家詢問是否能退貨。

劉德添說,這批器材老人家完全沒使用到,他跟店家講願意折舊辦退款,不然浪費很可惜。只是店家以雙方是現場買賣,並非電視購物或郵購為由而回絕,一度還說就算折舊給退,全部也只值5000元,讓他們無奈又氣憤。

縣府衛生局表示,依現行長照需求評估,病患住院後,在出院前3天,院方會主動進行評估,並透過系統照會該局照管中心在病患出院後起21天內做複評。病患如果有購買醫療或生活輔具的需求,都須「事先」提出申請,經評估通過才可以去購買;其中要買醫療輔具者,還須先有身障資格,沒有身障資格不能申請補助買醫療輔具。

該局提醒,在前述程序進行中,他們理解患者確實有醫療、或生活上輔具的急需,但因急重症病患病情變化很大,必須確實經評估才行。這段過渡期可向新竹縣輔具資源中心或民間醫療器材行租借,取得補助許可才能購買。

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  • 新竹縣關西鎮民劉德添(右)今天向鎮長劉德樑(左)陳情說,他花4萬多買輔具給父親用,不料其父病情惡化隨後往生,器材完全沒用過想退貨卻被拒,心中很是無奈。(記者黃美珠攝)

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  • 新竹縣關西鎮民劉德萬(右)、劉德添(左)兄弟捧著花4萬多買來的輔具,遺憾說父親來不及使用就病情惡化往生,完全沒使用過,現在想退貨卻被拒,心中很無奈。(記者黃美珠攝)

    新竹縣關西鎮民劉德萬(右)、劉德添(左)兄弟捧著花4萬多買來的輔具,遺憾說父親來不及使用就病情惡化往生,完全沒使用過,現在想退貨卻被拒,心中很無奈。(記者黃美珠攝)

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