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進入基隆1999熱線使用率6年成長5倍
基隆市1999市民熱線獲便民專線全國第二名。（基隆市政府提供）
〔記者盧賢秀／基隆報導〕基隆市的1999市民熱線使用率逐年提高，從1年1萬多件至今年5萬多件，成長5倍，今年獲「第16屆遠見五星服務獎」便民專線全國第2名，贏過六都。
基隆市的1999市民熱線從101年6月開辦，24小時無休，有諮詢、轉接、陳情及派工4大項，103年起免付費。這6年多來，來電量從1年1萬1001通，今年到11月已有5萬2474通了，成長了5倍。
基隆市政府研考處長黃駿逸說，1999市民熱線每年都有精進，如派工服務項目由7項增加到11項，陳情案件全面列管，辦理期限由14天縮減到7天；水、電、瓦斯、公路交通等民生問題，雖不是市府的權責，客服中心也會主動通報相關權責單位處理。
1999市民熱線獲《遠見雜誌》主辦的「第16屆遠見五星服務獎」全國第2名，僅次於新竹縣。黃駿逸說，這項調查從今年4月1日起到9月，透過神密客進行電話抽測，獲得第2名對第一線服務人員是很大的肯定。
