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進入高市1999引進智能機器人 試用期可問這2問題
高雄市政府研考會今發表智能服務機器人功能。（記者王榮祥攝）
〔記者王榮祥／高雄報導〕高雄1999市民服務專線已為市民服務逾十年，為強化智慧治理，首度結合AI技術、推出1999智能客服機器人，今起開始試用，高雄市政府歡迎民眾多提問，但初期僅限環保、交通兩類問題的諮詢，如果問題太複雜或超過機器人認知，他會回應：「我還需學習」。
高市副市長楊明州感性表示，12年前，前高雄市長陳菊最想帶給市民的有感服務就是1999，同時以「弱勢優先」理念，要求話務中心優先聘用身心障礙者作接線服務人員，也為1999樹立獨特而細緻的服務型態，成為當年陳菊口中最驕傲的施政成果。
他期許、肯定走過10年的高雄1999市民服務專線，更應朝向智慧治理的方向升級。
為引進智能機器人服務，市府先從歷年來最常進線諮詢的問題進行耙梳，發現詢問公車或自行車路線、垃圾清運、大型傢俱及資源回收，還有其他交通、環保等問題，佔全部諮詢問題逾20%。所以決定試營運初期，優先導入前面提到市民朋友最常諮詢的交通、環保兩類問題。未來則視營運成效，擴大推廣到市府所有市政議題。
研考會柯芷伶主委表示，希望藉由智能客服機器人導入，能提供市民朋友更多元詢問管道。長期來說應可分散市民朋友進線詢問的話務量，讓有限客服人力可更加細緻地服務陳情、或通報的市民朋友，話務中心更可據以作各類型的大數據分析，更智慧地處理這城市產生的各類市政問題。
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1999智能客服機器人網址
高雄市1999引進智能機器人，服務再進化。（記者王榮祥攝）
