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進入知名外送平台被控超收4倍服務費 比餐點還貴！
有消費者於知名平台選購餐點，公告外送服務費用卻與最後扣款金額相差近4倍，比餐點費用還貴！示意圖，人物與新聞事件無關。（記者陳宜加攝）
〔記者陳宜加／台北報導〕國人愛用飲食外送平台，但有消費者於知名平台選購餐點，公告外送服務費用卻與最後扣款金額相差近4倍，比餐點費用還貴，消費者認為業者無解決誠意，憤而投訴。業者喊冤說，送餐距離不同，服務費用也會有差異。消基會則認為，買賣雙方都必須受到契約約束，誤植風險要由業者自行承擔。
台北陳先生習慣吃外食，經常使用網路外送平台服務，在家享受大台北各地區美食。他7月間透過知名外送平台Foodpanda，選購一家知名宵夜涼麵老婆粥餐點，平台顯示收取服務費25元，餐點低消則為100元。
但陳先生說，確認訂單後發現，服務費共被收取199元，相差近4倍，甚至比餐點費用還貴，質疑平台系統異常，向客服反映問題；不料，線上客服人員僅制式化回應一切正常，訂單所扣服務費用就是正確金額。
陳先生不滿業者態度，向台北市政府消保官投訴，雙方並以書面回覆，問題仍未解決，業者堅持餐廳與送餐地址距離為2.5公里至3.5公里間，服務費為199元；但陳先生出示手機截圖，確實顯示僅需25元。
Foodpanda解釋，服務費根據送餐地址差距而有調整，分為25元、199元等2種價格，客服人員已於第一時間告知消費者；由於平台不定期推出促銷，可能是系統問題，目前已與陳先生聯繫，將針對個案持續溝通。
消保官則要求，依消費者保護自治條例，雙方若於7月31日前未能達成協議，將擇於8月1日協商。
消基會董事長游開雄說，消費者使用App外送服務，要約與承諾成立，已構成契約，若有真實截圖證明當時頁面顯示的金額，包括餐點費用與外送費用，買賣雙方均須受契約約束，誤植風險要由業者自行承擔。
游開雄說，若業者主張因發生錯誤而要撤銷，在法律上應負舉證責任，且須證明不可歸責事由，例如遭駭客入侵等。網路科技發達，業者先已減少店面、庫存、管銷成本，但隨之而來的網路風險，本應自己承擔。
知名宵夜餐點店家，於平台顯示收取服務費25元，餐點低消則為100元。（陳先生提供）
